工行嘉善支行强化执行力以服务促发展
为持续推动“客户满意银行”建设，以优质服务助力全行经营发展，结合上级行2020年服务考核办法提升工作，工行嘉善支行在二季度开展“强化执行力、服务促发展”服务专项竞赛活动，“专心、专注、专业”以服务促发展，助力完成半年度工作目标。
提升服务能力。认真学习领会以《营业网点客户服务管理基本规定》为标杆和嘉兴分行服务质量考核办法（2020年版）。加强对服务相关理论的学习，升华对服务工作的认识。围绕转变作风服务基层、建设公众满意银行的理念传播，增强员工服务客户的意识和二线部门服务员工的意识，树立人人都是服务岗、人人都司服务职的观念，夯实服务文化落地根基。
提升服务效能。全面提升全渠道客户评价满意度，加强柜面评价器评价和柜面服务线上评价的综合考核，扎实推进网点服务规范化、标准化和常态化管理，进一步提升社会服务新形象。把网点服务规范管理当做一项基础工作，严格标准，保持常态。在服务细节和精益管理上不断改进，落实厅堂动态补位制。对客户个性化需求和困难按照特事特办流程进行处理，一次处理完成客户业务，提升客户满意率和服务效率展现工行服务形象。大堂服务善用“网点客户智能识别管理系统”开展针对性精准营销。
提升服务价值。服务保障业务，服务促进行业务是工作的重中之重。改进客户体验、加强服务管理促进各项任务的圆满完成。加强厅堂管理尤其是人员补位问题，要做到有各司其职着力解决客户体验痛点，抓好客户投诉管理工作，坚决杜绝各类恶性服务事件发生。加大服务培训和考核力度，重点压降客户反映强烈的服务态度、服务效率的抱怨工单，减少客户负面评价。对各类上级多次重申的事项在检查中屡查屡犯的事项要加强通报及督导，各别网点人员时有畏难情绪，对一些事项推诿、推卸的在今后工作中要重点关注并进行处置。
发掘服务亮点。寻找基层不同岗位具有行业代表性和先进性的优秀服务典型和亮点，持续做好标杆网点的榜样作用，优质服务机构及先进服务个人、五星级网点的优质服务经验，以典型带动塑造我行优质服务形象与口碑。
工行嘉善支行积极推广三年无还本续贷融资服务助力企业复工复产
工行嘉善支行立足于缓解困难企业资金压力，支行实施差异化信贷政策，积极为疫情中企业纾困蓄能。该行利用好无本续贷融资服务模式，及时缓解企业还款压力，支持企业持续稳定经营，进一步提高金融服务小微企业的精准性、及时性和有效性。
2019年省分行推出三年无本续贷融资服务，针对部分回款、生产周期长且回笼资金稳定的个体工商户和私营业主，在签订三年期借款合同后，执行三年内“按期还息、一次还本”的无还本续贷融资服务模式。针对这一融资服务，尤其是当前企业面临疫情防控和复工复产的双重压力，该行做好市场调研，发挥产品实效。
积极“备战”，开展客户经理集中产品学习。工欲善其事必先利其器，新产品如何快速把握其优势与风险点，该行以个人部为牵头部门召开专题培训会议，完整的传达介绍了新产品的特点与优势，得到了所有客户经理的积极响应。再次基础上，建立目标客户群，有序有律的推广，最好的发挥新产品的优势。
群策群力，扩大产品影响力。与我行以往的贷款产品相较，新产品的主要优势为客户三年内不需要还本且免去客户每年来银行重新提款的苦恼，方便了客户的同时，降低了客户的还款压力。一方面该行通过微信、网点宣传折页等方式扩大宣传，另一方面通过走访园区和电话联系的方式对主动对接潜在企业群体，将我行产品优势普及给客户。
资讯反馈，优化产品流程。为了掌握贷款进度和办理情况，该行建立无本续贷融资每日反馈机制，并且每周汇总报表，落实第一调查人负责持续跟进。对贷款资料齐全的贷款设立完成时限，尽快放款，同时落实调查人对贷款客户实际经营状况进行跟踪回访，为企业提供持续的个性化服务。
三年无还本续贷的贷款产品符合目前国家对于小微企业和个体工商户的扶持政策。尤其在2020年疫情爆发的背景之下，恢复经济发展，推进长三角一体化建设国策，更需要帮助优质企业，让其在风雨中继续成长。嘉善支行将在确保贷款合规的前提下，做好产品推广，为嘉善本地经济复苏添砖加瓦。（嘉善支行个人业务市场部 王芳）
工行嘉善支行以案为鉴 警钟长鸣 筑牢思想防线
为持续深入推进全行廉洁从业警示教育工作，嘉善支行以案为鉴，通过讲授党课、组织讨论、警示教育和客户走访四大方向入手深化廉洁从业警示教育活动，筑牢廉洁自律思想防线，营造风清气正从业氛围。
提高政治站位，迅速动员部署。支行党总支第一时间召开专题会议，学习市分行开展“汲取‘两明案’教训，筑牢廉洁自律防线”廉洁从业警示教育活动方案，明确活动任务，细化活动方案，要求压实责任，把从严治党、从严治行，筑牢廉洁自律防线贯穿学习教育全过程。
讲授廉洁党课，厚植廉洁文化。通过党总支书记在全行上廉洁党课，各党支部书记在在本支部讲授一堂微党课的方式，引导党员干部以及全行员工勤于以案为镜，提升抓牢党风廉政建设的危机意识。党课主题要紧扣本次警示教育内容，以案示警、以案促廉。
组织学习讨论，深刻吸取教训。一是组织全行员工开展廉洁从业大家说，要求各部门网点撰写心得体会，积极引导全行员工畅谈廉洁从业教育活动的切深感受，特别是党员干部，深刻剖析原因，引以为鉴，从小事做起，防微杜渐。二是制作微视频，选取部分党员干部拍摄一段廉洁从业感言，分享对“两明案”的心得感受，通过微信等方式拓宽宣传渠道，营造学廉守廉倡廉的浓厚氛围。三是举办廉洁从业主题演讲，进一步使总行“公开透明、公私分明、自律律他、廉勤并重”的廉洁文化理念深植于员工的日常行为中。
开展警示教育，筑牢思想防线。一是向每一位员工发放一张廉洁提醒卡，将工商银行的廉洁从业相关规定及员工禁止行为印制在卡片上，放置在办公桌上，起到时时警醒的作用。二是组织员工观看警示教育片，以网讯纪检监察专栏和员工行为规范平台学习最新案件通报，将警示教育贯穿整个活动中，营造倡廉崇廉的良好生态。
深入客户走访，确保廉洁从业。以服务调查为载体对我行干部员工（客户经理）廉洁从业情况开展走访并发放调查问卷，确保廉洁从业无贪腐。
汲取案件教训，把案例中的教训变成心中的敬畏，支行将通过此次专题活动，推动实现以案促改、以案促教、以案促管。
工行嘉善支行银政携手共发力 助力新时代退役军人拥军优抚工作
为进一步发挥银行系统在拥军优抚事业中的作用，工行嘉善支行始终践行军人优先、拥军爱党的理念，做好军队服务工作，履行好社会责任利用多种途径，配合县退役军人事务局发放各类优抚安置金，助力新时代退役军人拥军优抚工作。
中华人民共和国退役军人事务部成立两年至今，从中央到地方政府各级部门，通过不懈努力促使各项制度相继落地，多项政策渐次推进，为退役军人各项工作开展打下坚实基础。2019年3月，国家退役军人事务部在北京和工商银行、农业银行、建设银行、中国银行等10家银行签署了拥军优抚合作协议，标示着银行系统主动作为，积极参与拥军优抚工作。
作为基层支行，工行嘉善支行在去年3月当地政府拟成立退役军人事务局的初期，即做好分层营销工作，以专业团队、专心理念、专职服务成功吸引落户。在后续工作中，该行循序渐进深化创建，确保优待优抚金发放科学规范，各项补助抚恤资金及时准确到位。至今，该行配合县退役军人事务局发放各类优抚安置金，安抚对象近万人，为退役军人就业创业帮扶提供助力，携手政府部门营造“让军人成为全社会尊崇的职业”的良好社会氛围，做实做好新时代退役军人拥军优抚工作，积极投身到我市创建双拥模范城市“四连冠”活动中去。（嘉善支行 张艳）
工行嘉善支行营业部以人为本做好疫情下的服务工作
一季度，受疫情影响，大部门网点线下人流大幅减少，对网点各项业务开展造成了影响，工行嘉善支行营业部积极做好营业人员和客户的防控措施，保障广大客户的金融服务需求。
疫情之下，该行营业部按照上级部门指示，对营业场所及客户频繁使用的ATM机及大堂中的自助设备实行间隔2小时的消毒杀菌工作，对到达网点办理业务的客户做好健康状况记录，要求客户出示身份证及健康码，做好疫情期间检测排查等工作。除此之外，关心关爱员工，将口罩、消毒液分发到每位一线网点员工手中，保障员工在工作时的健康状况。
在做好防疫工作的同时，积极做好服务工作。通过线上办公、电话微信办公等方式，进一步为不便来网点办理业务的客户提供及时的优质服务。支行领导安排网点人员每天积极主动通过电话、短信、微信等方式联系客户，向客户推荐近期我行优质产品。
疫情防控进入新时期，嘉善支行营业部仍坚持以人为本的精神，毫不松懈，在合理合规的前提下，为抗疫企业开绿色通道，通过无处不在的服务极大地满足了广大客户的服务需求。（嘉兴嘉善支行 陆霏）
工行嘉善支行召开一季度党建工作小结会 党建引领推动支行发展
4月23日，工行嘉善支行召开2020年一季度党建工作会议，对一季度党建工作进行小结并部署了二季度党建活动，加快党建工作与业务发展深度融合。党总支书记傅缨为一季度先进党支部——个人业务市场部党支部授予流动红旗。
今年一季度，我行面对新冠疫情的新形势，按照上级分行的部署结合嘉善“双示范”建设的实际，持续加强党支部建设，充分发挥党建引领作用，在加强支部理论学习，提升支部组织力，发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，加强党风廉政建设和员工队伍建设各个方面做好大量工作，较好地促进支行各项业务发展。
二季度，该行行党建工作将围绕分行党委部署，重点抓好“对标找差再加速”作风建设专项提升活动，推进支行出色完成上半年度各项目标，在半年度中考中考出好成绩。
各党支部要以“三查三看三树立”为主题召开一次专题组织生活会，支行班子成员要按照分片包干要求，参加所在支部的组织生活会，对所辖党支部的组织生活会进行督促指导。
抓好“三张表”的制定落地。一是整改任务表。各党支部根据对照查摆出的问题和党员群众提出的意见，形成整改任务清单，明确整改事项、整改责任人和整改时限。二是重点工作进度表。针对落后序时进度的指标或重点工作，制订重点工作进度表，力争用三个月时间赶上序时进度。三是攻坚项目情况表。确定一批久攻未决的难点问题，组建项目攻坚团队，坚持结果导向，沉下心、扑下身子，开展专项工作调研，盯住难题一个一个去解决，把工作抓实抓细抓落地抓出成效。
继续开展争创党员示范点、党员示范岗和支部亮剑行动。积极选树支行各专业营销能手，及时报送分行网讯开设的“嘉绩”先锋说栏目，制作“身边的营销能手”微信推送，通过营销先锋“授经验”、“讲方法”等方式，充分发挥先进带头垂范作用，树立先锋形象，逐步形成全行员工学习先进、共同进步的良性氛围。
继续加强党支部规范化建设。做好支部委员增补，健全党小组设置，抓好党支部每月理论学习和“4+X”主题党日活动，做好党外积极分子培养和党员组织发展工作，提升网点负责人党员比例。认真落实总行党委进一步加强党的基层组织建设的意见。
加强党风廉政建设和内控管理。深入开展“汲取‘两明案’教训，筑牢廉洁自律防线”廉洁从业警示教育活动和内控重点关注支行整改工作，开展“合规文化建设与发展实践联系点”建设工作，抓好2020年内控合规“制度治理年”主题活动，持续提升内控管理水平。
加强员工工作和文明创建。完成员工聘任聘用，组织2020年员工健康体检，根据疫情防控进展，开展职工小家和兴趣小组活动。积极投入嘉善县长三角生态绿色一体化“双示范”建设、文明城市创建和我行省级文明单位复评。
抗疫决心，坚守诠释
庚子年除夕将至，疫情势如破竹般蔓延席卷中华大地，因为这次疫情很多行业都受到了严重冲击，突如其来的疫情，加大了国内经济下行压力，尽管形势并不是十分明朗，但我们仍应鼓足干劲，做好自己的本职工作。
疫情之中的我们坚守岗位，在平时的工作中从不放松自己，时刻紧绷自身精神状态。在疫情期间，我们每天带着消毒用品对银行的每个角落进行一天两次消毒同时每天都要进行体温的测量与记录，在做好工作场所的防护的同时，更保证自身防护到位。疫情期间中的我与同事为彼此加油鼓劲，将全身心投入到工作中，我们用坚守表达对银行工作的热爱，用行动展现我行的企业文化。
作为一名银行服务专员，时刻牢记与疫情抗争到底的信念，我平凡普通，但我能够看清自身的责任，在工作中尽职尽责忠于本心。尽管每日的工作繁琐且劳累，下班后留下的一身疲惫,但是每每想到我用自己的力量为我行的发展作着努力时，但还是很开心的。记得有一次在大堂工作，有一位阿姨急匆匆地冲进银行里 ，说是自己邮政银行的卡被我们的atm机器吞了，我一见她没有戴口罩，便和她说现在都需要口罩才能进入，她一脸哭腔地说自己忘记戴口罩了，再三考虑之下，我和保安叔叔决定拿出自己的口罩给她使用，并耐心的和她解释，让她先不要着急，先去邮政银行拉一张证明，证明该张银行卡是属于她的，再过来我们行领卡。在听到我们的解释之后，阿姨的心情开始冷静下来，临走的时候对我们的耐心服务致以诚挚的谢意。
我们作为工行的一名员工，我时刻清楚要与疫情抗争到底。我行在我们的共同努力下一定能再创佳绩。冬日的寒冷终将褪去，终会赢来春暖花开的祥和。（嘉善支行营业部 李樊霏）
工行嘉善姚庄支行深入开展“锤炼内功、同心战疫”的学习活动
为加强疫情防控期间网点业务安全管理、保障网点的平稳运行，工行嘉善姚庄支行深入开展“锤炼内功、同心战疫”的学习活动，围绕“应急服务十条措施”、“特殊群体的代办业务”“业务运营重点环节的风险管理”等业务的开展，在为疫情防控工作提供强有力的金融支持和保障的同时，也强化了自身的业务知识。
减少频率但不减轻力度。疫情期间，客流量相应的减少，但我们的操作流程不可简化。疫情期间更要加强客户的身份识别管理，确保客户的意愿真实，业务的真实性。
放松心情但不放松学习。疫情当前,焦虑、恐惧情绪蔓延，因此，保持一个良好的心态尤为重要，放松心情但绝不放松学习，按照上级行通知精神，新冠肺炎疫情期间，为持续做好防控工作，确保员工健康安全，网点通过线上培训方式，通过邮件、微信、腾讯会议系统等多平台的形式，提倡员工灵活利用时间积极主动自学，提高业务能力。
减少外拓但不停止工作。为保障员工和客户的安全，网点外出走访接触客户的机会减少，但工作一直在延续，既包括客户经理对客户的远程维护，也包括客服经理的电话营销，双管齐下。
2020年是“制度治理年”，需要我们端正心态，全力以赴。熟悉制度是前提，规范操作是基础，我们以此主题活动为契机，把学习活动贯彻到每一位员工的思想和行动中，在学习的过程中进行督导，真正体现出学习的效果，保证学习的有效性和主动性。（嘉善姚庄支行 王琨）
