“谢谢！”来自桐乡YH国际学校的外教老师在顺利拿到工行卡后，用中文对接待的厅堂客户经理小陈表示感谢。这是工行桐乡支行聚焦境外来华人员等群体支付不便问题，全力优化支付服务提升支付便利性的缩影。
近年来，随着我国移动支付的快速发展，深入社会民生等多种领域，我国人民群众接受度高，但同时老年人、境外来华人员等群体支付不便问题也随即产生。今年以来，为进一步满足境外来华人员支付便利化需求，工行桐乡支行根据《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》和上级行工作部署，加强协同配合，多措并举打通服务堵点，持续优化提升境外来华人员支付便利性。
一直以来，该行高度重视员工的个人外汇业务水平，定期开展个人外汇知识培训。从个人外汇便利化政策出发，该行对客服经理特别是现金区的客服人员进行业务上的培训与复盘；并通过讲解身边的典型案例，指出工作中的易错点，进一步提升全体员工外汇知识储备，提升对境外来源人员开户、外币兑换及境外汇款等业务的综合服务能力。
在提升专业能力的同时，该行从细节入手优化整体服务体验，围绕境外来源人员基础金融服务需要，该行加强外语员工配备、加强外语培训等提升沟通服务能力；同时发挥“百佳”网点管理能力相对强、服务质量相对高的优势和作用，引导辖内其他营业网点不断向星级网点看齐、向星级网点学习，以星级网点标杆和榜样力量带动辖内服务水
平及业务发展的整体提高。
此外，该行持续完善外币兑换渠道，目前辖内网点均可提供外币兑换服务，在备足人民币现金小钞的同时，备足各常用外币，包括美元、港币、英镑、欧元、日元、泰铢、韩元等10个外币币种，若超过备钞范围，该行可为客户执行最快T+1预约机制或联系周边营业网点调剂。
下阶段，该行将纵深推进境外来华人员支付便利化工作，在优化账户服务、改善提升外币兑换服务、保障现金零钞供应等方面持续发力，全方位提升支付服务水平。（吕湘 陈莎菲）
金融宣传进校园 护航青春共成长
——工行桐乡支行走进校园开展金融教育
为深入践行金融为民、金融惠民、金融便民的服务理念，2024年5月，工行桐乡支行根据监管部门金融知识“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”集中教育宣传月、普法宣传月及工行驿站活动安排，于5月22日走进当地学校开展金融消保教育讲座，助力提升在校师生金融素养，营造金融安全的校园环境。
一、普及金融知识，提升金融素养。课堂上，该行以学校师生实际的需求为导向，结合当前学生的兴趣和生活需求，普及征信、反假货币、反洗钱、信用卡等基础金融知识及特征识别方式；特别针对学生银行卡规范使用管理进行合规用卡宣传，提升学生群体合规使用银行卡的意识，倡导理性消费、价值投资理念、远离非法集资、网络赌博等非法金融活动。
二、强化反诈宣传，提升安全意识。期间，针对即将踏入社会的毕业生,
该行精心准备了反诈相关内容，聚焦校园贷诈骗、网购冒充客服诈骗、刷单类诈骗等开展宣传，通过趣味问答形式活跃课堂氛围，寓教于乐地加深反诈知识的理解；同时列举生活中当前常见的电信诈骗案例及应对技巧，深入浅出地传递了金融反诈知识，使广大学生深刻领会了防范要点，增强了防范意识和警惕性。
三、开展普法宣传，提升法治意识。与此同时，该行在人流量集中的路段设立“驿启新生活”金融知识普及宣传点，由各部门组成金融服务小分队，通过分发宣传折页、展示标语横幅等方式开展《中华人民共和国民法典》、《浙江省家政服务条例》普及宣传，进一步推动民法典及《条例》走入校园、进家庭，贴近日常生活，确保重要群体知晓主要内容及权益保障规定，不断提升法治意识。经过半天活动宣传，共向学生群体发放宣传资料共计300余份、接待学生人次超200人次。
下一步，该行将认真践行金融为民、金融惠民、金融便民理念，持续开展金融教育工作，结合日常工作融合开展金融宣传进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，助力扩大金融宣传覆盖面，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。
工行桐乡支行开展“驿启新生活”金融知识普及活动
为积极践行金融为民理念，加强重点群体关爱，进入5月以来，工行桐乡支行结合全行全年金融知识普及专项活动要求，将客群关爱与金融服务紧密结合，多形式开展“驿启新生活”金融知识普及活动，助力公众特别是重点人群掌握必要的金融知识和技能，提升自我保护意识和能力。
开展消保教育讲座。该行于5月22日走进当地学校开展金融消保教育讲座及驻点宣传，针对即将踏入社会的毕业生,精心准备了反诈相关内容，聚焦校园贷诈骗、网购冒充客服诈骗、刷单类诈骗等开展宣传，并通过趣味问答形式活跃课堂气氛，使广大学生在寓教于乐中深刻领会防范要点，切实增强防范意识和警惕性。
举行金融消保沙龙。该行辖内各网点结合本土实际紧抓主要节日和关键时点纷纷开展金融知识普及微沙龙活动，向Z世代、新市民、老年客户普及投资理财、个人征信、非法投资等金融知识，帮助掌握必要的识别和应对技能，进一步提升金融素养和风险防范能力。
做好助考便民服务。临近考试季、毕业季，面向不同成长阶段的少年儿童、中高考生和高校学生等群体，该行依托“工行驿站”，以助考便民服务等形式全力做好考生及家长群体的公益与金融关爱服务，在驿站内统一摆放了饮用水、饮料、应急药品等，并为考生及家长提供复印、文具、医药等特色助考惠民服务，助力考生“圆梦高/中考”。
下一步，工行桐乡支行将持续以“工行驿站”主题活动为主线，用实际行动践行金融为民，进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象。
