为有效加强工行桐乡支行服务基础管理，不断提高员工服务意识和业务技能，全面提升服务质量，迎接营业部“百佳”复评工作和市分行第二十届技术比武，将“百佳”优质服务以点带面，以服务促发展，以技能强素质，持续推动“客户满意银行”建设，以优质服务助力全行经营发展。工行桐乡支行于2020年三季度开展“知行合一晒风采，亮出红心赛佳绩”主题服务竞赛活动。
一、知行合一晒风采
（一）固流程。全面实施标准化服务管理模式，固化临柜18步规范操作流程，加强员工教育培训，加强柜面及大堂服务规范，不断提升客户体验满意度。
（二）强技能。以市分行第二十届技术比武为契机，开展全员岗位练兵活动，以比武促练兵，形成人人学、岗岗练、层层赛的学技术比技能的热潮，在员工中弘扬劳模精神、工匠精神、奋斗精神，充分调动全行员工的积极性，以赛促学、以学促做，提高员工服务技能，提升全行综合竞争力。
二、亮出红心赛佳绩
（一）亮红心。为庆祝中国共产党成立99周年，根据2020年支行党总支全面实施“三心、三量、三力”——菊乡铁军引擎行动要求，加强党建阵地建设，引领党员积极参与全行各项阶段性业务拓展和攻坚，加强党建与业务、服务的粘合度，努力打造红色家园。
（二）赛佳绩。全面提升全渠道客户评价满意度，努力建设“客户满意银行”，加强柜面评价器评价和柜面服务线上评价的综合考核，扎实推进网点服务规范化、标准化和常态化管理，进一步提升我行的社会形象，全面改善客户服务体验。
工行桐乡支行通过开展“知行合一晒风采，亮出红心赛佳绩”主题服务竞赛活动，结合庆祝中国共产党成立99周年向党献礼和分行技术比武，进一步提高员工整体素质，努力构建知识型、技能型和创新型员工队伍，全力打造工行一流的服务品牌和大行的社会形象，让服务成为经营发展的有力支撑。（陆红）
工行桐乡支行不断提升服务内涵全力打造精品网点
自今年开年以来，工行桐乡支行为全力打造精品网点实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。
加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，该行致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。
二、提升服务理念。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日网点晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。
三、注重服务细节。该行要求各网点负责人时时提醒大家细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务提升客户满意度。（史宇萍）
工行桐乡支行营业部持续推动“客户满意银行”建设
工行桐乡支行营业部作为中银协百佳网点，不断提高员工服务意识和业务技能，全面提升服务质量。“百佳”优质服务以点带面，以服务促发展，以技能强素质，持续推动“客户满意银行”建设，以优质服务助力全行经营发展。。
“你好，请坐！请问您办理什么业务...”每一次的举手招迎，双手递接，服务评价每一个动作都饱含着该行营业部全体员工热诚且真挚的服务激情，作为一家合格的“百佳”，服务必须要做到规范化，合规化，也因为想为每位到店顾客提供贴心服务，传递温暖。
为了更加切身体会网点的优质服务，该行工作人员站在客户的立场进行了深入体验。从自助智能机具到现金柜台服务区，现场布局合理、人员分工明确、业务衔接自然，每一个工作人员都面带微笑、不急不躁地处理每一个问题。对于刚刚走进营业网点的客户，在第一时间总会有大堂员工进行询问并提供准确的帮助；对于在智能区域自助办理业务的客户，会有工作人员进行巡视帮助；对于在排队的客户，二次分流十分到位，客服经理会时不时地向客户耐心的解释并致以诚挚的歉意。
接下来，该行营业部将持续全面实施标准化服务管理模式，固化临柜18步规范操作流程，加强员工教育培训，加强柜面及大堂服务规范，不断提升客户体验满意度。另外，每周固定的时间召集员工进行技能培训，充分调动全行员工的积极性，以赛促学、以学促做，提高员工服务技能，提升全行综合竞争力。（周亮）
