2020年7月1日，工行桐乡支行党总支举办“话初心悟党性，化民忧集民智”书记知心访谈活动，希望通过此次活动听到书记、党员、群众的心声，统一思想再出发。该行党总支成员、支行行长室、各党支部书记、各部门（网点）主要负责人、预备党员、入党积极分子代表、团支部书记、员工代表等参加。
该行党总支通过书记知心访谈，深入基层、深入群众，在感情上贴近群众，在工作上依靠群众，多办得民心、顺民意的实事好事。谈心现场，各党支部书记、团支部书记、入党积极分子就如何提升工作积极性，运用科学方法带领全体员工发挥能动性，营造全员奋发向上的氛围提出了各自的意见和建议。该行党总支书记、行长黄刚针对各部门、网点的共性问题，业务推进途中的困难与在座员工展开了探讨并进行答疑解惑。现场互动交流氛围热烈，掌声不断。
访谈中，该行党总支书记重点强调，各个部门网点要团结成一盘棋，结合自己的特色加强与当地的深入合作，树立四个自信：“制度自信、理论自信、道路自信、文化自信”，树立强烈的荣誉感与优越感。一是网点主要负责人要当好“领头雁”。带头落实工作推进，时刻紧绷一根弦，循序渐进、坚持不断地让大家形成一个惯例和习惯，推动工作开展；二是要发挥党员的旗帜作用。每个党员都要充分发挥先锋模范作用，以身作则，严格要求自己，成为大家学习的榜样，像标杆一样带领大家前进。三是要挖掘群众当中的榜样。网点负责人要不断的表扬、鼓励员工，加强关爱和帮辅，用其长、避其短，从真心出发关心员工，激发出每个人的积极性和主动性。
工行桐乡支行党总支进一步鼓励全行员工坚守真理、坚守正道，在胜利和顺境中不骄傲不自满，在困难和逆境中不消沉不动摇，经受住各种风险和挑战考验，以更加拼搏的姿态、更加昂扬的斗志开创支行新征程！（郑越）
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【图片新闻】工行桐乡支行党总支访谈形式解民忧
2020年7月1日，工行桐乡支行党总支举办“话初心悟党性，化民忧集民智”书记知心访谈活动，鼓励全行员工坚守真理、坚守正道。（郑越）
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工行桐乡支行营业部全力备战百佳网点复评 近日，为保障工行桐乡支行营业部百佳网点复评工作和服务规范的顺利推进，该行班后召开了部门会议，该行领导参加会议并指导相关工作。
“百佳”网点，体现的是服务精神，目的是打造“服务意识更加主动、服务环境改造优化、服务设备更新提升、服务流程标准专业、服务细节贴心实用、服务内容丰富多样”的服务品牌。工行桐乡支行营业部对此次复评工作高度重视，按照上级行的要求，落实百家复评工作的考察和辅导，营业部和经营管理部负责人带领大家认真巩固复习服务的十八步流程以及日常业务办理工作中的一些需要注意的地方。
一、严格统一规范服务过程。要时刻规范化服务，牢记十八步服务步骤更要规范自己的行为，譬如喝水背对客户，离柜或者接打电话先致歉等等，这是给予客户优质服务的第一步。
二、内心牢固树立服务意识。要时刻把客户放在内心，经常站在客户的角度来思考自身的表现，而不能被动、机械地应付客户。服务要做到深入人心，准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。 要和客户有有效的沟通，有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。
概括起来就是：态度决定一切。有效的沟通可以让你的业务更高效的办理，从而让客户销售到更便捷的金融服务。有效的沟通也可以客户更能感受到你的服务态度和享受到良好的服务体验。通过这次会议以及领导的指导，我相信我们一定可以在创百家的道路上越走越远，连年领跑。（周亮）
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工行桐乡梧桐支行坚持不懈做好疫情防控工作 连日来，随着新型冠状病毒疫情情况的好转，不少群众客户们放松警惕，未佩戴好口罩便出入公共场所。工行梧桐支行积极响应国家防疫工作推进，做好如下疫情防控工作，确保客户既能进行正常业务办理又能保障自己健康安全。
一、强化营业场所及设施管理。营业网点每日营业前、营业后至少进行两次清洁及消毒，每日安排专人对智能服务区及自助银行设备操作屏幕及密码键盘、大厅内外环境等进行清洁消毒处理，不放过任何可能的传染隐患，不留下任何可能的传播源头，将工作做实做细，全面做好消毒和防控工作，为广大客户和员工提供清洁卫生、安全放心的服务环境。
二、加大线上金融服务力度。充分利用新媒体及员工朋友圈转发分享，积极引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，减少外出频次。充分利用客户经理云工作室等线上服务渠道，发挥线上营销服务能力，为客户提供便捷的金融服务。
三、加强防疫期间网点服务管理。在网点醒目位置张贴发布上级行《致广大客户的一封信》，温馨提示客户做好自我防护，并向广大客户传递建行的祝福和与客户携手同心、并肩作战的信念。提前在网点醒目位置公告网点营业时间，并明示周边营业网点地址、服务时间等信息，确保在轮休期间做好应急服务工作。为疫情防控提供金融服务“绿色通道”，对向防疫专用账户捐款汇款及救灾资金免收手续费，安排专人负责救灾捐款资金汇划，保证资金清算准确高效。（严志锋）
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【图片新闻】工行桐乡支行加强基层党组织结对工作
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2020年7月1日，工行桐乡支行开展基层党组织之间的党建共建结对，实现组织优势共享、服务力量前移，提升团队协作力。（郑越）
