2月19日，李女士拿着其母亲的银行卡在建行嘉兴经济开发区支行ATM进行取钱操作时，因操作不当被吞卡。按建行规定，原则上需本人领取，不得由她人代领。李女士知道后很着急，因为老人生病住院，无法行动。疫情期间，建行嘉兴经济开发区支行急客户之急，从客户的角度出发，在核实情况属实后，安排为其上门服务。
2月24日上午，经开支行指派两名员工在做好疫情防护措施的前提下，准备好资料和设备，来到常春藤老年医院为老人做上门服务。李女士和老人主动配合，业务办理完毕后，李女士十分满意，对建行在疫情下仍坚持上门服务的行为表示感激。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对经开支行来说不是第一次也不是最后一次。经开支行会坚持用优质的服务打动客户，为每一位客户解决好每一个问题。
