近日，一位六七十岁的老奶奶来到工行海宁梅园支行，询问要通过微信把活期存折的钱转账给别人怎么操作？
正在大堂服务的客服经理小金告诉老奶奶：活期存折无法绑定微信。因为看奶奶年纪比较大，小金不放心地询问老奶奶转账用途，并告知如果确实需要微信转账，还是让家里孩子帮忙操作，老奶奶听完并不愿告诉小金用途，离开了网点。
第二天，这位老奶奶又来到梅园支行，拿出一张借记卡说要开通电子银行进行转账，依然是小金接待了她。看着老奶奶坚持转账却又不肯告知转账用途，小金感觉异常，立刻将情况告知现场经理小董。
小董再次细细询问老奶奶汇款用途，老人只是说转给亲戚，小董不放心，和小金一起耐心给老奶奶讲近期电信诈骗的各种案例和诈骗分子惯用的手段，告知千万不要上当受骗。对于工作人员热情的讲解，老奶奶听了进去，于是慢慢道出真相：原来老人是在微信看到有人荐股可以赚钱，想着先汇8000元咨询费试试，在工作人员耐心提醒劝说下老人意识到可能受骗，最终放弃汇款，并对网点工作人员表示感谢。
现在电信诈骗的宣传很多，年轻人不易上当，所以犯罪分子把目光转向老人，而老年人因为接受信息的渠道比较少，认知能力也有所下降，很容易上当。工行海宁支行一直以来坚持大行担当，做好客户资金安全守护者。在客户办理业务时，做到“一看二听三了解”，通过多留心，多关注，多提醒，不让一笔可疑交易从手中漏过。认真细致、高度负责的工作态度，成功地堵截了各类电信诈骗案件，使客户避免了资金损失，真正实践了客户至上的服务理念。（董娟雯）
工行海宁支行开展主题服务竞赛活动持续提升服务质量
2020年四季度，工行海宁支行推出“夯实服务管理、提升服务质量、严控服务投诉”主题服务竞赛活动，持续打造“客户满意的银行”，树立良好的口碑。
该行一方面组织网点员工认真学习营业网点服务基本标准手册，对照自身查找服务工作中存在的问题，进行自评分析、找亮点、找短；另一方面对每月检查中发现的亮点组织近二年进行的新员工进行观看，对照查找自身的不足，夯实基础服务。
同时，该行以部分网点创建工总行五星网点为契机，以标准服务操作流程引导全辖网点柜面员工的优质服务工作，通过标杆带动，营造良好的服务氛围，按照上级行“星级网点”考核验收标准，对全辖网点加大辅导检查力度，通过对照标杆找差距，提升服务质量，树立服务品牌，展示良好形象，将全行“争先创优”的服务文化氛围不断推向高潮。
针对客户不满的痛点难点问题，该行强调各部门网点要切实落实首问负责制，不得以任何理由拒绝客户，对今年以来客户投诉的问题认真剖析、从中找出服务中存在的不足及时进行纠正，不断提升客户的满意度。
本次主题服务竞赛活动对象从营业网点延伸至该行各部门，该行将通过落实考核评价，全方位改善服务质量，创新营销理念，打造优质服务品牌。（沈奕）
工行海宁支行全体党员探访“两山理论”发源地铸牢使命担当
青山叠翠、翠竹连绵、溪水叮咚、花开似锦，2020年10月18日，海宁支行党总支组织全体党员探访“两山理论”发源地——安吉余村，将理想信念理论教育融入亲身实践，铸牢党员干部使命担当。
安吉余村曾是典型的“靠山吃山”小山村，余村山上石灰岩资源丰富，所以长期以来余村靠的就是“石头经济”，但随之而来的是粉尘蔽日，竹林失色，河水变浊，村民深受其害。面对困境余村人痛定思痛，果断关停了矿山和水泥厂，通过发展休闲旅游，开发旅游景区吸引游客，既获得了经济效益，又换回了绿水青山。2005年8月15日，时任浙江省委书记的习近平到安吉考察时指出：“我们过去讲，既要绿水青山，又要金山银山。其实，绿水青山就是金山银山。”。
漫步在余村的绿道上，海宁支行党员们看着曾经重污染的矿山、厂房成为了美丽的花海、五彩的稻田，村里一家家农家乐吸引着游客，好一幅桃源景象，深切感受到生态经济的魅力。而后观看的习近平总书记“坚定两山路 奋进新时代”的纪录片，更进一步领会到“两山”理论的深刻内涵。
在“绿水青山就是金山银山”石刻旁，工行海宁支行党总支书记带领全体党员干部重温入党誓词，让大家更加深刻到体会自身肩上的责任担当：国有银行的发展关系国计民生，身为党员更要在岗位上切实尽职履责，紧紧围绕金融支持经济发展的本源，作出更多贡献。（姜黎黎）
工行海宁支行组织党员走进清风竹园开展廉政教育
为深入推进党风廉政建设，弘扬清廉正直的的风气，加强党员干部反腐倡廉教育，10月18日，工行海宁支行党总支组织全体党员走进了位于安吉廉政教育基地——清风竹园。
清风竹园在安吉竹博园内，主要有竹贤阁、见竹思廉、清风廊、正气林四大部分组成，在清风竹园内该行党员了解竹文化精粹，感受竹子高风亮节精神，如在清风长廊，大家学习了历代清廉官吏故事、聆听廉政文化典故。以古思今，读廉、思廉、学廉、严作风、正行风。
廉入景、景寓廉，竹子高贵品质，竹文化与廉洁文化的碰撞，起到了润物无声滋润人、教育人、塑造人的作用。清白白做人、认认真真做事”的据了解，该行十分重视廉洁文化的培育和教育，每年均要组织党员到廉政文化基地参观学习，对于新入行的员工在入行第一天由一把手带领他们参观支行的廉洁文化阵地。今年又对支行廉洁文化阵地进行了完善。在该行党总支的坚强领导下，一个争做“清正廉洁、干净干事、忠诚担当做表率”浓厚氛围正在如火如荼开展。（姜黎黎）
