桌面演练是应急处置预案演练和安全教育培训的有效模式，相比实战演练具有参与性强、投入少、环境要求低等优点，能够使参与和观摩的员工在应急处置过程中明确各自的职责，掌握处置技巧，提高心理素质。为深化演练内容，创新演练方式，加强演练效果，提高员工应急处置能力，兴业银行嘉善支行于2018年3月23日晚上在二楼会议室开展了关于防电信诈骗的桌面演练。
按照支行一层营业大厅平面图制作演练板，以及分别代表柜员、保安员、大堂经理、理财经理、客户的人物标识，放置于指定位置。参与演练的员工列演练板前，在主持人描述假想突发事件场景后（营业厅处于正常营业状态，下午营业大厅来了一位客户，该客户是我支行的老客户，经常来办理业务。但这次该客户却慌慌张张，神色焦急的走进厅堂，且一直在打电话并不断的在电话里问着对方户名以及账号等情况，大堂经理见状，上前做出引导，并询问需要办理什么业务，该客户有些紧张，简短的说了是要转账。该客户来到柜台要求将其未到期的定期存款全部支取，并汇入另一张异地银行卡内，期间该客户一直与对方通话中。），分别阐述各自岗位的应急处置流程，并移动代表自身的人物标识到达应急区域，演示整个应急处置过程。随后对可能出现的各种情况进行讨论，促使员工深入思考，研究出更为合理的处置方案，从而加深员工印象，提高应急处置能力。
此次“发生客户遭到电信诈骗犯罪应急预案”演练是兴业银行嘉兴嘉善支行2018年第一次开展的应急预案演练。通过这次桌面推演，员工对防电信诈骗应急处置都有了统一的认识和进一步的了解，更好地增强了员工的安全防范意识，提高了全体员工队伍的应变能力，今后将加强对大堂经理、网点保安、柜员的管理，要求其在营业厅及自助银行区内，重点关注有异常行为的客户，一旦发现及时上前了解情况，防止客户遭遇电信诈骗，全力保护客户资金安全。
文/摄 单祎君
