工行嘉善城南支行坚持以客户为中心做好金融服务，近日，该行急客户之所急，通过警银联动，成功为客户寻回丢失的一万五千元，赢得了客户的连连称赞。
近日，一名青年女性来到该行办理手机银行相关业务，大堂经理热情接待了该客户，并请客户出示身份证件和银行卡，通过自助终端顺利完成了业务办理。
没想到的是，十几分钟后，客户回到网点又找上了大堂经理，焦急地表示她包里的一万伍仟元钱不翼而飞了，而且坚持认为钱一定是掉在银行了，要银行给个说法。
面对激动的客户，大堂经理感同身受，一边宽慰她不要着急，一边拉着客户一起回忆刚才在网点发生的一幕，可是，除了办理业务的时候没有拉上拉链，一时间并没有找到其他线索。大堂经理立即汇报了网点负责人，请其协助调阅录像追回失款。
就在厅堂等待的过程中，大厅里一位老阿姨的异常举动引起了工作人员的注意，她就一直站在那位失主的身后，大堂经理几次上前询问要办理什么业务，老阿姨都置之不理。随后又离开了网点。
很快，网点负责人从录像中发现，客户的钱应该是遗落在了ATM间，客户在ATM间办业务时将包里的一袋钱拿了出来，但是却没有放回包内。但是，其后进入ATM间的一位老阿姨看到了钱袋子并且拿走了。当即，网点报警向民警说明了情况。
10分钟后，民警赶到，调取了录像，就在进行笔录之时，刚才的老阿姨去而复返，在网点工作人员和民警同志的共同劝说和普法教育下，老阿姨将“捡到”的1.5万元全部返还了失主，一波三折为客户找回了丢失款。
面对该行始终热心、志诚的服务，失主非常感激，对该行员工尽心尽力帮助自己寻回了失款，为百姓服务，为群众解难的实际行动点赞。（嘉善城南支行 程佳琪）
工行浙江示范区支行成功投放科创贷款1000万元
工行浙江示范区支行围绕科创金融发展，聚力新技术、新赛道、新产业，以金融之力注入发展新动力，为科创企业提供更多更好的金融服务，共同推动科技创新产业的发展和壮大。近日，该行成功新拓一户科创企业嘉善XX构件有限公司并发放e抵快贷1000万元，推动了科创企业和科创贷款的提升。
今年以来，该行围绕重点客户，加大对国家高新技术企业和专精特新企业的服务支持力度，做好科技企业名单式走访，深入园区和市场一线开展宣传。嘉善XX构件有限公司是国家级高新技术企业，省级科技型中小企业。在交流中，该行了解到企业近期收到回款放缓的影响，资金压力较大，为缓解企业资金困境，该行为客户定制了e抵快贷融资方案，高效落地放款流程，成功发放贷款1000万元。
后续，该行将持续为科创企业做好服务，加大支持，形成良好的科创氛围。（嘉善亭桥支行 舒敏佳）
工行浙江示范区支行赴长三角金融产业园开展“青、嘉、吴”三地工行交流会
4月3日下午，工行浙江示范区支行赴长三角金融产业园参加由上海示范区支行主办的“青、嘉、吴”三地工行交流会，进一步发挥青、嘉、吴三地工行服务优势，推进长三角一体化战略更高质量发展。
长三角金融产业园是首家以“长三角一体化示范区”冠名的金融产业园，是上海打造国际金融中心的重要平台之一，致力于打造绿色创新发展新高地。园区对此次活动高度重视和支持，希望与三地工行以及券商等金融机构协同发力，共同服务长三角区域的社会经济发展。
三地工行主要负责人及相关人员、工商银行上海市分行高级营销专家章昱、机构金融业务部、中金公司、华福证券及金融产业园负责同志共同参会。在产业园负责人赵建辉的讲解带领下，一行人共同参观了产业园展示馆，进一步加深了对长三角金融产业的认识和了解，为积极践行国家战略、落实好中央部署提供了更为明确的战略方向。
座谈会上，青、嘉、吴三地工行代表就2023年工作成果及2024年工作计划开展交流，三方围绕做好五篇大文章、绿色金融、开发者联盟和E企融平台等主题进行深入研讨。该行表示将聚焦重点工作和长三角一体化做深做实做细，为推动高质量发展贡献金融力量。
工行浙江示范区支行外币现钞备钞全覆盖 推进支付便利化
为了贯彻落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，工行浙江示范区支行坚持目标导向、问题导向，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，根据上级行工作要求，进一步落实外币现钞备钞全覆盖，加强支付便利化培训，推进特殊外汇业务处置机制，多措并举打通服务堵点，进一步优化支付服务，持续提升支付便利性。
优化网点涉外服务。为满足客户临时、紧急取钞需求，该行全辖8家网点都都配备了常用的外币币种，结合区域客户的用汇偏好特征，该行营业部作为重点区域营业部，配备8个外币币种金额不低于等值8万美元作为网点常备币种，其他网点均配备了3个币种备钞金额不低于等值1万美元。
强化网点业务培训。多次组织全学习支付便利化相关文件，重点学习将支付便利化抽检问题清单、外国人永居证及境外个人客户开户服务问题清单。优化外籍来华客户外币兑换业务引导及办理流程，强化大堂分流引导，进一步缩短外籍来华人士办理外币兑换相关现金业务时长，改善服务体验。
开展特殊业务演练。根据个人外汇业务应急处置方案开展业务演练，让员工熟悉特殊业务的处置过程和要点，对于客户确因特殊情况无法提供真实性证明材料的情况，做好沟通解释。（袁敏怡）
普惠金融推进月：工行嘉善卖鱼桥支行走进企业 服务+宣传两手抓
嘉善卖鱼桥支行积极践行金融为民理念，以“工行服务日”特色活动载体，公私联动做好企业和企业员工服务宣传工作，定期走进企业开展了解企业金融需求，推广我行普惠金融产品，开展金融知识宣传。今年以来，已经累计开展“工行服务日”活动12场，覆盖企业员工1500人左右。
开展工行服务日活动。该行指定管户经理认真做好客户维护和后续服务工作，及时了解企业经营情况、资金需求和员工变动情况，及时定制融资方案和职工银行卡批量开立工作。尤其是员工变动较大的情况，第一事件走进企业开展工行服务日活动，对新入职员工开展上门批量办理，让移动银行走进企业车间。
保护金融消费者权益。该行积极履行消费者权益保护主体责任，营造构建和谐、共赢的金融生态环境，通过线上线下相结合的方式，聚焦新市民群体，创新消保教育宣传方式，用百姓喜闻乐见的方式科普消费者权益保护知识，密织安全防护网，宣传反假、反诈、征信意义等金融知识，传递金融正能量。（工行嘉善卖鱼桥支行 黄婧）
