连日阴雨天气让户外路面变得湿滑，市民出行也多了几分不便。近日工行平湖支行上演了暖心一幕，网点工作人员及时救助不慎摔倒的老年市民，用朴实又贴心的举动，让阴冷的雨天充满暖意，也展现出金融服务最真挚的温度。
事发当天一位老年市民途经支行营业部门外路段时，因雨天路滑不小心摔倒无法自行起身。正在厅堂值守的大堂经理及时发现这一情况，立刻和同事一同赶到老人身边。工作人员轻声安抚老人的紧张情绪，仔细确认老人意识清醒并无严重伤情后，小心翼翼地将老人搀扶到网点厅堂的休息区，让老人避开室外淋雨受凉，也杜绝了二次意外的可能。
安顿好老人后工作人员细心为老人擦拭身上的雨水，拿出网点常备的便民医药箱为老人轻微擦伤的部位做简单消毒，又递上温热的饮用水帮老人舒缓情绪。工作人员第一时间联系老人家属告知相关情况，在家属赶到之前，全程陪伴在老人身边耐心照料细心宽慰，让老人在等待过程中感受到满满的安心。老人家属抵达网点后，看到老人状态平稳，对银行工作人员的及时相助和细致照料表达了深深的感谢。
一直以来，工行平湖支行始终坚持以客户为中心的服务理念，把便民服务和暖心关怀融入日常工作的每一处细节。网点配齐爱心伞医药箱轮椅等各类便民物资，常态化开展服务礼仪和基础应急处置培训，不断提升员工的服务素养和应急处理能力。未来该行也会继续坚守服务初心，将温情融入每一次服务当中，用真诚贴心的服务守护广大市民，持续传递金融温暖，践行国有金融机构的社会责任。
邱晨煜
民生服务暖民心！工行平湖支行以“身后一件事”改革践行金融为民初心
身后事，是民生事，也是群众心中的“要紧事”。自去年以来，平湖市公证处联合金融监管局、民政局及多家金融机构，在全国率先推出“最多跑一次，身后一件事”民生工程，着力优化服务流程、提升群众办事便利度。工行平湖支行作为该项业务试点单位，积极响应政策部署，践行以人民为中心的服务理念，以实际行动推动民生改革举措落地见效。自业务开办以来，截至2026年3月25日，该行已成功办理遗产查询1400余笔，让群众在办理身后事宜时少跑腿、更省心。
一、专业服务，让群众办事更省心
遗产查询涉及环节多、专业性强，群众往往不知从何入手。平湖支行营业部作为专属办理网点，抽调业务骨干组成专项服务团队，实行专人对接、专窗受理，为群众提供“一站式”咨询与办理服务。从材料准备到业务办结，全程有专人引导、专业解答，让群众在面对复杂事务时不再“摸不着门”，切实感受到金融服务的温度与效率。
二、数字赋能，让业务流转更高效
为提升办理效率，该行充分运用数字化手段，依托钉钉平台搭建遗产查询业务高效流转通道，实现线上接收、及时处置、快速反馈。每周定时对接收的遗产查询业务进行全面梳理，严格按照时限完成办理，并将结果第一时间反馈至相关协作部门。数字化管理模式让数据多跑路、群众少跑腿，业务处理更加透明高效，有效缩短了群众等待时间。
三、绿色通道，让急难愁盼有回响
遗产继承业务时间要求紧、群众心情急。该行营业部专门开通绿色通道，对前来办理遗产继承手续的客户实行优先受理、优先审核、优先办理。通过简化环节、压缩等待时长，帮助客户在困难时刻快速、顺畅地完成相关手续。这一举措不仅体现了金融机构的社会责任，更传递了“急群众所急、想群众所想”的人文关怀。
民生无小事，枝叶总关情。从“身后一件事”的小切口入手，工行平湖支行将金融服务延伸到群众最需要的地方。下一步，该行将持续深耕民生金融服务领域，不断优化业务流程、提升服务质效，以更贴心的举措为群众办实事、解难题，让金融惠民更有温度、更具实效，为地方民生事业发展贡献更多力量。
庄忠华
科创赋能“无抵押”融资 工行平湖支行精准滴灌专精特新企业
针对科技型、专精特新企业普遍面临的轻资产、融资难痛点，工行平湖支行主动作为，精准对接区域实体经济发展需求，依托创新信贷产品“嘉科数据贷”，成功为辖区一家优质专精特新企业发放500万元纯信用贷款，以高效金融服务为企业发展纾困解难，助力科创实体轻装上阵。
本次获贷的企业深耕纳米纤维制造领域，是平湖本土极具成长性的专精特新企业，年销售额近1.6亿元，产品销售网络覆盖全国。近期，随着生产线扩建升级、原材料采购需求攀升及销售团队扩容，企业阶段性资金周转压力日益凸显。针对企业“轻资产、缺抵押”的融资困境，平湖支行客户经理在常态化走访中精准捕捉需求后，第一时间上门对接，结合企业经营特点量身定制融资方案，详细解读产品优势与办理流程，高效完成资料收集、系统审批等全流程工作，短短时间内便实现500万元贷款资金快速落地，及时为企业填补了资金缺口，缓解了燃眉之急。
“嘉科数据贷”是工行嘉兴分行专为科技型、专精特新企业量身打造的线上融资产品，依托企业白名单开展智能化模型审批，核心具备全线上操作、纯信用无抵押、审批效率高、用款方式灵活四大核心优势。该产品无需企业提供传统抵押物，完美适配科创企业研发投入大、资金需求急的发展特性，能够快速响应企业融资诉求，为科创企业发展提供精准、高效的金融支撑。
金融活水精准滴灌，科创发展动力十足。下一步，工行平湖支行将持续聚焦区域科创企业发展痛点，以“嘉科数据贷”为重要抓手，进一步加大科创金融产品推广力度，不断优化服务流程、提升服务质效，精准对接辖区内各类科创企业、专精特新企业融资需求，以专属化、精细化的金融服务持续为科创企业注入发展动能，助力地方科技创新产业高质量发展，为区域经济转型升级注入强劲金融力量。
臧碧莲
工行平湖支行远程柜“一站式”服务让金融办事更省心
午间高峰，网点里排队的人不少。一位阿姨走进来，手里攥着一张到期的定期存单，想销户后把钱转给外地的家人。看着长长的队伍，她有些犹豫，站在门口张望了好一会儿。大堂经理留意到了她，主动上前询问。得知阿姨的顾虑后，工作人员告诉她，这笔业务其实不用排队，可以通过网点的远程在线柜直接办理。
“这个我哪里会弄啊，都是机器。”阿姨有些不放心。“没事的，我陪您一起办。”工作人员一边引导她坐下，一边帮她接通了后台的在线客服经理。屏幕上，客服人员清晰引导，工作人员在旁边一步步协助，身份核验、存单销户、资金转卡、转账录入，几个步骤一气呵成。前后不过几分钟，资金就顺利转到了家人的账户上。
远程柜服务，是网点优化服务、便民惠民的重要举措，它打破了传统柜面业务的办理局限，能将定期存单销户、转账汇款、个人信息变更等多项高频业务整合，实现一站式办结，省去了客户多次排队、重复提交材料的繁琐，既大幅缩短了客户业务办理时长，也有效缓解了人工柜台的业务压力，实现网点服务效率与客户体验双提升。
一直以来，工行平湖支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户等群体的金融服务需求，在推广智能服务渠道的同时，配备专人全程帮扶，让智能服务不再有门槛。未来，该行将持续发挥远程柜等数字化服务优势，不断优化服务流程、细化服务举措，用更有温度、更便捷高效的金融服务，满足各类客户的多元化需求，切实把便民利民落到实处，彰显国有金融机构的责任与担当。
戴超
工行平湖支行精耕服务提质效，打造便民金融新体验
在银行网点，服务好不好，客户最有发言权。工行平湖支行从客户实际体验出发，聚焦服务过程中的细节与效率，持续优化网点服务质效，努力让每一位客户都能感受到便捷与温度。
提升服务，首先从员工的思想认识入手。该行坚持以客户为中心，通过典型案例剖析、服务情景演练等方式，让员工在真实场景中体会客户感受，强化主动服务意识。从进门时的问候，到业务办理中的耐心解答，再到离开时的叮嘱，工作人员把服务融入每一个环节，让客户在办理业务的过程中感受到尊重与关怀。
在厅堂管理上，注重统筹调配服务力量，确保高峰期客户也能得到及时响应。大堂经理与厅堂服务人员各司其职，主动做好客户分流引导，鼓励客户使用智能机具、手机银行等自助渠道办理基础业务，有效减少排队等候时间。同时，网点在业务高峰时段还会开展厅堂微沙龙等活动，帮助客户在等待中了解金融知识，让等候不再枯燥。
客户在办理业务过程中遇到问题，往往最容易产生焦虑情绪。对此，该行严格落实首问负责制，无论是业务咨询还是自助机具使用中出现的吞钞、吞卡等情况，都由第一位接待的员工负责跟进到底，第一时间安抚客户情绪、协调解决问题，避免推诿和拖延，从源头上减少投诉与纠纷。
服务提升没有终点，工行平湖支行将继续在细节上下功夫，不断优化服务流程、完善服务细节，以更专业、更贴心的金融服务回应客户期待，让网点成为市民身边有温度、可信赖的金融伙伴！
姚洁瑾
