新冠肺炎疫情发生以来，建行嘉兴分行迅速反应，第一时间发出全行号召，全力以赴打赢疫情攻坚战，构筑起特殊时期客户服务的“硬保障”，加大疫情企业信贷支持，为企业复工复产注入“金融活水”，以实际行动彰显国有大行的责任担当。
迅速反应抢夺先机
“疫情就是命令，防控就是责任。”疫情发生后，嘉兴建行立即建立起企业金融服务应急机制，增强金融服务运营保障。在分行党委的统一部署下，分行公司业务部即刻牵头对上级行、政府和监管部门下发的各种防疫政策文件进行了梳理和传导落实，包括行业政策、差别化管理、资金价格等各个方面均进行了分项梳理和详细解读，并在银保监对我行的督导工作中得到了充分肯定。
在全国人行再贷款名单出来的第一时间，分行公司业务部就传导落实名单到具体对公客户经理，要求客户经理在居家办公时间针对名单内客户情况逐一了解情况，建立企业联系台账，制定专项服务方案。浙江省地方政府人行再贷款名单范围扩大后，全市对公客户经理更是随即对名单内的客户进行再次梳理了解，名单下来的当天就对各单位逐一进行电话了解，为后续信贷投放抢夺了有利先机。
强化服务助力复工
抗疫期间，嘉兴建行及时梳理疫情防控相关物资企业，结合“双百双进”活动，成立金融政策兑现和服务专班工作小组，通过电话沟通、实地走访、问卷调查等多种方式主动了解客户资金周转需求，为有需求的企业开辟绿色通道，做到特事特办，快速投放，执行优惠利率。按照上级行统一安排对企业评级授信给予宽限期，授信额度向疫情防控相关企业倾斜，优先用于满足此类客户授信需求。自1月22日以来，全行向人行名单内重点防疫、物资供应等相关企业累计投放贷款4.54亿元，目前据向人行了解，我行贷款发放居同业领先。
除人行名单内的企业外，分行公司条线充分运用行内防疫期间信贷政策优惠，对未在名单内的疫情防控相关企业进行梳理，及时上门及电话营销，借此机会挖掘了一般信贷需求客户，截止3月26日，分行累计新营销信贷客户600余户，对公人民币非贴贷款新增43.7亿，是去年开门红期间全市人民币非贴贷款新增的近4倍！此外还带动了一批潜在资产业务相关客户在我行开户。
温情守护尽显担当
春节以来，分行公司条线员工放弃大部分休息时间，主动对接企业，通过电话、走访，了解企业复工情况，解决企业复工金融需求，分行行领导长多次带队，第一时间走进我行重点客户，深入了解疫情影响下企业复工情况，并向企业表达了特殊时期银企一家携手共度难关的态度和决心。
分行高效、温暖的服务受到了外部监管部门和客户的一致好评。疫情会结束，但建行的服务永远都在。嘉兴分行将始终牢记国有大行的使命和担当，为全市业务发展贡献最大的力量。（潘静芸）