当天上午9时许，中信银行的客户杨女士急匆匆地赶到中信银行嘉兴平湖支行。杨女士找到该行的理财经理王玥急切地说：自己要急用资金，需要将此前购买的8万元保险产品进行退保。
看到客户焦急的神情，王玥关切地询问王女士是否遇到了什么困难。但是王女士吞吞吐吐，欲言又止。敏感的王玥立刻提高了警惕。在王玥及同事的耐心询问下，杨女士表示，“自己不久前跟一位网友聊了一段时间很是投缘，便互加了微信。随后，这个网友就给我推荐了理财产品，并发来一张有着‘腾讯理财通’标识的二维码。只需扫描充值理财，就会得到很高的收益。”
“刚开始，我的本金是可以取出来的。可是这几天，我想一起连本金取出来的时候，账户就被冻结了。”王女士说，网友告诉我，只要缴纳相等金额的保证金，账户就能解冻了。所以来银行取钱，也是为了缴纳保证金的。
当听到“理财”“保证金”等字眼，中信银行嘉兴平湖支行的工作人员立即意识到，客户可能是遇到了诈骗。紧接着，王玥详细地询问了“投资”经过，又让客户使用手机演示了资金在该平台的查询方式，以及其在微信中与对方的聊天记录。一番仔细了解之后，基本判定客户遇到了网络诈骗。
在中信银行工作人员的共同劝解下，原本仍抱有一丝期望的客户也开始犹豫起来。为了避免客户改变主意，离开银行之后继续被骗，银行工作人员还拨打了110电话报案。当办案民警赶来后，王女士才真正从幻想中醒悟了过来。
此次微信诈骗案件的成功拦截，充分体现了中信银行员工周到专业的服务和敏锐的安全防范意识，避免了客户的资金损失，得到了客户的高度肯定。