近日，一场无声的文字交流，在工行嘉善城南支行非现金服务窗口进行着，春寒料峭的正月里，这一幕显得愈加温馨。
据悉，1月末，一位三十来岁的李女士独自一人来到工行嘉善城南支行，只见她拿出手机给工作人员看一张电商的服务协议，却一言不发。该行大堂经理见状，意识到客户是一位聋哑人士，立即拿出纸笔询问客户要办理什么业务。在初步了解到李女士是想开网店后，便将李女士引入会客室，请客户经理小鲁提供专业服务。由于李女士并不了解银行业务，不清楚自己到银行到底要办理的是什么，只知道开网店要先来银行一趟，纸上交流一开始进程缓慢。见李女士带着手机来，小鲁主动添加客户的微信号，这一举动拉近了与客户的距离，通过微信交流，小鲁了解到，李女士想要在淘宝开一家母婴店，即方便自己带娃，又减轻家庭负担。小鲁知道，淘宝开立网店是需要上传对公结算账户信息的，李女士一定是需要开立一个对公账户，用于收款、结算等。于是告知了李女士开立基本户需要的资料包括营业执照、印章和法人代表身份证等，由于当时客户资料还未办理齐全，无法开户，小鲁表示李女士有什么问题都可以微信联系，不用担心，淘宝店铺一定能够开张大吉。看到小鲁指尖敲打出的这些文字，李女士露出了感激的笑容。
两天后，李女士再次来到城南支行办理开户业务，这次来，小鲁早早就来到厅堂等候，在小鲁的协调沟通下，李女士母婴网点的对公账户顺利受理。由于基本户开立需要到营业场所现场核实经营情况，而李女士又特别希望能够早些开好账户，业务受理后，小鲁就与李女士一起前往营业地点上门核实，拍摄尽职调查视频。为保护客户账户资金安全，无论是开立还是变更对公账户，都需要录制客户同意开立或变更的视频，鉴于客户的特殊情况，小鲁提前与业务部门沟通，请李女士以文字抄录的形式来代替，特事特办既化解了客户开户难题，又保证了业务的合规性。
业务受理第二天，当小鲁再次联系李女士，告知对公账户已经成功开立的消息时，李女士十分感激，对工行贴心、暖心的服务高度赞扬。虽然他们的交流隔着屏幕但是指尖敲打下的文字传递了温暖的心意，平添了新春的美好愿景。
一直以来，该行秉持着以客户为中心的理念，用真情服务每一位群众，为老年人、残障人士等特殊群体开通绿色通道，通过细心引导、暖心协助、全程服务等方式，减少特殊人群办理业务遇到的不便，以匠心、贴心、热心的金融服务，为群众奔赴美好生活保驾护航。（示范区支行 鲁中天、袁敏怡）
工行浙江示范区支行举办“玉兔闹元宵 奇趣游园会”活动
万家灯火元宵闹，一碗元宵瑞气盈。为喜庆元宵佳节，进一步根植工行企业文化，丰富职工业余精神文化生活，工行示范区支行于2月3日举行了“玉兔闹元宵 奇趣游园会”活动，欢欢喜喜闹元宵。
元宵游园会是员工们喜闻乐见的传统活动，今年的活动突出感恩有你、欢聚一堂的企业氛围，围绕嬉闹元宵，喜庆送礼主题，设置了开门大吉利是封、亲自花灯、趣味灯谜和自制元宵四个环节，为员工们准备了工作生活用品作为小惊喜，以及汤圆、水果、饮料等小餐点，还提前布置了仪式感满满的七彩灯笼、祝福字帖、元宵相框等，颇受员工们的喜爱。
元夜美景灯如昼，笑语欢声闹良宵。活动尚未正式开始，员工们便带着家人、孩子到来，看到可爱萌动的花灯，孩子们都迫不及待地动手制作起来。活动现场高潮一个接一个，拼手气、齐上阵，聊聊工作的事情，谈谈生活的点滴，尤其是大家一起包元宵，再吃上一碗热腾腾的元宵，开心至上，不仅消除了紧张的工作压力，也增进了员工们之间的交流互动，大家欢聚一堂其乐融融，好不热闹。
此次元宵活动中，还特别设置了“廉洁驻我心 合规伴我行”答题环节，将廉洁合规融入节日活动中，以寓教于乐的方式让廉洁合规文化入脑入心。
通过此次元宵活动，员工们都感受到喜庆祥和、轻松愉快的节日氛围，尽兴玩乐的同时促进了员工之间的交流互动，进一步提升了支行的凝聚力。
工行浙江示范区支行开展节后安全检查
为进一步落实各项安全防范措施，切实做好节后安全生产工作，于复工复产前，示范区支行开展了安全检查工作。
迅速开展“地毯式”排查。主要通过实地检查的方式对办公室各类电子设备、纸质文件、消防设施进行排查，及时发现问题，做好整改工作，加强安全管理，确保节后安全生产。
重点加强安全管理。确保用电安全，饮用水等导电物品远离各类用电设备及用电线路；确保单位设备安全，对卷帘门等安保设施进行检验，保障其正常运行；确保信息安全，加强对各类文件的管理、存放，保护客户隐私、单位机密。
全面检查消防设施。再次检查消防设施是否齐全，有无生锈、损坏、被遮挡或其他影响使用的情况，能否被正常取出、使用、放回。在检查过程中，进一步加强员工的现场消防安全管理，落实现场消防安全措施，由专人负责消防设施后续管理工作。
加强日常用电管理工作。确保工作日下班后及节假日期间，各用电设备处于断电状态，紧锁门窗并关闭空调、灯、电脑等用电设备电源。（示范区支行 曾桥）
工行嘉善施家路支行开展“共庆元宵”客户活动
在元宵佳节来临之际，工行嘉善施家路支行举办了“共庆元宵猜灯谜”活动，邀请客户一起到网点猜灯谜，拉近与客户的距离，落实金融知识宣传。
元宵节前，该行就装扮一新，挂起了红红的灯笼，制作了丰富的灯谜，准备好各式各样的小礼品，还有满满的诚意等着大家的到来。
元宵当天，火红的灯笼和猜谜纸条烘托起浓浓的节日氛围，由各网点精心准备的灯谜，涵盖了银行业务、字谜、成语等丰富内容，将金融知识潜移默化的传递到客户的心中。同时在网点明显位置摆放活动礼品，营造欢乐喜庆的节日氛围，吸引客户驻足。
新的一年，该行将继续以“有温度”的服务，聚焦客户需求，关注服务细节，提升服务品质，以服务展现工商银行的担当、温度、特色、价值。（示范区支行 唐嘉旖）