工行浙江示范区支行营业部用心服务特殊客户获好评
12月的一天，工行浙江示范区支行营业部大堂经理缪晓春像往常一样在厅堂进行巡视，突然听到ATM有一声惊呼，小缪眼疾手快，迅速冲到ATM间，发现有一位行动不便的女士半趴在ATM门上动弹不得，小缪立即想办法向女士搀扶出ATM间。
原来，该女士姓陈，因本身身体原因腿脚不便行走，平日里都是自己靠手拉方式在自助银行办理存取款业务，事发当日客户因手臂突然无力马上要支撑不住的时候幸好有大堂经理及时发现并且给予了帮助，才避免客户摔倒受伤。
后续，大堂经理小缪全程使用行里便民轮椅陪伴该女士办理了换卡不换号业务和存款业务，细心指导客户使用自助设备。在完成业务办理后，将客户安全送至三轮车上，目送客户离开才放心。临走前，陈女士对小缪的优质服务万分感谢。
好服务，传递正能量。该行将始终以客户为中心，倾听客户的诉求和建议，主动为客户排忧解难，让客户感受到实实在在的关爱与温暖。（示范区支行 周梦佳）
工行浙江示范区支行推广“兴农通”APP 提升农村金融服务水平
工行浙江示范区支行积极响应上级行关于“兴农通”APP推广的工作要求，紧跟乡村振兴策略，通过持续拓户扩面提升农村金融服务水平。截至11月末，该行累计新增“兴农通”线上县域乡村用户1.85万户。
“兴农通”APP面向县域农村客户提供了金融、生活、撮合、政务等各类场景与服务。它提供了一站式存款、开户、查信息、贷款等标准金融服务，也把工商银行的兴农撮合和数字政务融入到平台中，并与外部平台不断进行生态共建场景拓展的服务新模式。
为了让更多农民了解和使用兴农通，该行通过阵地服务、外拓走访等方式推荐安装并体验“兴农通”APP，体验办卡、缴费、账户管理、网点查询、电子账户、普惠贷款等基础金融服务。同时积极添加村民们的企业微信，及时联系，对群众提出的问题做好反馈。
发挥权益赋能作用。充分利用开户有礼缴费有礼等权益，与村镇、社区合作开展活动，推动“兴农通”的推广，让“兴农通”的影响力不断扩大。
工行嘉善亭桥支行走进企业优服务 提升竞争力
为提高银行的服务水平和品牌形象，同时为更多的客户提供更加便捷、高效的服务，近日，工行嘉善亭桥支行的工作人员携带相关设备和资料，走进了当地的一家企业，为该企业的员工们上门办理社保卡的激活、启用等服务。
在办理业务的过程中，尽管存在一些客观条件的困难，但各位工作人员从容不迫，耐心细致地解答客户的每一个疑问，指导大家如何正确填写申请表格，以及如何使用社保卡，获得各位客户的好评。
后续，亭桥支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为广大市民提供更加便捷、高效的金融服务，进一步推动社会保障事业的健康发展。（嘉善亭桥支行 王青霞）
