“我父亲的银行卡密码需要重置，但是他行动不便，有什么办法？”2月26日，一位客户急匆匆来到网点询问。
原来客户的父母亲需要取钱，但银行卡密码忘记需要重置，这需要本人办理。但由于两位老人身体比较差，行动不便，加上当前疫情的特殊时期，而客户工作和生活都在桐乡，来一趟不容易，亟需立即解决问题。
工作人员了解到这一情况后，考虑到老人行动不便，马上上报给营业部负责人，在确认可以上门核实的方式来帮助老人解决问题后，打算以上门办理委托手续处理。
联系客户之后，网点管理人员和客户经理立即前往客户所住小区，双人上门核实后，并将相关资料通过邮箱发送到上级部门，帮助客户顺利办理了该业务，赢得了客户的赞许。
在疫情的特殊期间，工行人仍秉承急客户之所急，站在客户角度着想，传递着工行人的温暖，展现着大行承担社会责任的态度。工商银行的服务口号一直是“你身边的银行，可依信赖的银行”，这样的服务理念在每一位员工心中扎根，运用到实际工作中。同时，对于有困难的人，特别是老人、残障人士等特殊人群，采用特殊的服务方式去帮助他们，体现了工行温度，工行态度。