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V14 发表于: 2017-06-16 13:35
内外联动,建行浙江海宁海昌路支行成功堵截假冒开户
“你好,我要开个卡……”
201752011:23,一位年轻小伙来到海宁海昌路支行,径直找到大堂经理小范,要求开立银行卡。
“好的,请跟我到这边,您身份证带了吗?……”大堂经理小范热情地引导着该小伙来到智慧柜员机旁,“麻烦出示下身份证。”
接到身份证,小范照常比对着身份证上的照片和客户本人的相貌。一比对,总觉得某些客户的某些特征与证件照不一样,谨慎起见,小范叫来了营业经理小姚进行复核。
小姚仔细端详客户容貌,并于证件照进行比对,发现客户眼睛比身份证照片眼睛大得多,于时再次询问客户:“这是你本人的身份证吗?照片跟你不像啊……”
在小姚的一再追问确认下,客户最终承认非本人,并解释是帮朋友代办的。
可能是被发现非本人开户,客户在回答时很是紧张,并出现了一些不协调的肢体动作。这个细节,被细心的小姚发现了。职业的敏感性告诉小姚,该客户应该并非代办开户这么简单,很有可能是带着目的性的冒名开户。为了证实自己的判断,小姚对客户再次试探:“那你能说一下你朋友的电话吗?”
面对小姚的发问,客户先是吱吱唔唔回答不出,后又说是电话存在其他手机里。这让小姚更加确定自己的判断,她一边暗示大堂经理进行报警,另一边告诉客户要在系统中进行核查才能办卡,示意客户坐下稍等片刻,以稳住客户拖延时间。
高柜柜员通过系统查询身份证客户本人信息,大概过了三分钟,该客户可能也意识到露出马脚,接了个电话趁机溜出了网点。等小姚和小范追出去,该客户已逃之夭夭。
11:40左右,110公安人员赶到,两位工作人员向其描述相关情况后,将身份证交给公安部门。凭借着高度的责任心和敏锐的警惕性,小姚和小范成功堵截了一起冒名开户。
(海宁海昌路支行:范纾凤、姚娟芳)
 
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发表于: 2017-06-16 13:35

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