2021年是海宁市全国文明城市复牌攻坚年，也是第三轮国家卫生城市复审冲刺年，为进一步加强全国文明城市复牌攻坚工作，海宁市文明办于4月对市区银行网点展开文明指数集中测评。在5月11日公示结果中，中信银行嘉兴海宁支行得到100分的满分，在83家市区银行网点中名列第一。
中信银行嘉兴海宁支行作为省级文明单位，一直以高标准严格要求自己，狠抓优质服务，严格内部管理，在实践中不断与时俱进，在进取中不断开拓创新。
该行全行上下一直非常重视文明宣传与实践，在硬件设施上，根据上级行和当地文明办、金融办的要求，及时进行厅堂布置并落实每日专人督查，确保细节到位。在软件建设上，支行制订了严格的制度，确保了规范服务，通过争当“服务明星”“星级柜员”，实行等级柜员制等一系列有效的激励机制，进一步深化服务内涵。在服务质量提升上，自觉接受外界监督，并通过开展服务品质大讨论、服务品质提升培训等活动，全面提升了员工的服务理念和服务质量, 整个员工队伍呈现出讲优质服务多、讲规范操作多、讲敬业奉献多和比技能好、比差错少的喜人景象，树立了中信银行的良好形象。
