上周三下午，外面飘着细雨，网点营业大厅里也只有寥寥数个客户。此时，一个中老年男子来到了柜台要求办理网银盾，柜员小金照例询问客户是需要办理网银盾还是通用盾时，客户表示需要打电话问一下，小金顿时心中起疑，这位客户感觉对电脑和智能手机都不是很精通，而且年纪也很大了，十有八九是给他人使用的。小金顿生警觉，随即将网银给他人使用的风险跟客户再一次作了强调，并提醒个人账户和电子产品必须要由本人使用，绝对不允许出借给他人。一番沟通下来，客户表示理解，决定暂时不办理回去再考虑一下。
本以为这件事就这么过去了，谁知道过了几分钟客户又再次返回网点，同时换了一个柜台，要求办理通用盾，并熟练地应对柜台的询问，还表示就是自己使用的，并对工作人员的询问表现出了不耐烦，催促快速办理。客户的这一行为更加深了我们的怀疑，这时营业经理也闻讯赶了过来，先对客户进行了安抚，并再一次跟客户强调了网银出借他人使用的风险，同时跟客户表明如若出借他人使用，万一他人从事洗钱、诈骗等违法行为，户主要承担一定的法律责任。在我们的耐心劝导下，客户也逐渐平静了下来，道出了实情，确实是想给他人使用的，在网上进行炒股投资之类。此时，他也终于放弃了办理，临走前对工作人员表示了感谢。
这样的事件时常会在网点上演，作为柜面人员，是风险把控的第一关，我们要练就一双火眼金晴，把风险的火苗扼杀在摇篮里。当然，作为服务行业，我们不能简单粗暴地说不行，要用委婉的语气，动之以情，晓之以理，这样才能在把控风险的同时做好服务，提高客户满意度。（金雁）
