今年“3.15”期间，工行平湖支行收到一封来自平湖市反诈人民战争领导小组办公室的《表扬信》，表扬平湖支行在一起大额电信网络诈骗案件中快速响应，协助案件快速破获、挽回损失，公安机关根据我行提供的信息，在案发次日就抓获了电诈疑犯，此案件为该行警银驿站成立后推动反诈人民战争作出的又一新贡献。
自2021年以来，工行平湖支行与平湖支行反诈中心联合打造了该行首个警银反诈驿站，三年来警银合作反诈工作以多形式多渠道的形势持续开展，在提高群众防骗意识和自我防范能力，全力提升反诈防控工作质效中卓见成效，成功预警劝阻案件12起，挽损44.8万余元，实现银行柜面转账被骗“零发案”，切实担当起金融机构在反诈工作中的社会责任，保障群众钱袋子。工行平湖支行的警银驿站反诈工作一直该行驿站体现社会责任的亮点工作，警银携手全民反诈更是该行持续开展中的一项重要的工作，支行在布置和与反诈中心联动方面需要采取一系列措施，以确保反诈工作的有效性和高效性。
一、加强宣传
1、该行设立专门的反诈工作小组，负责制定和执行反诈工作计划。该小组与反诈中心建立紧密的合作关系，开展联合反诈防范工作。同时，该行还定期组织员工进行反诈知识培训，提高员工的防范意识和识别能力。
2、该行警银驿站在基础上注重营造浓厚的反诈氛围。对外公示警银驿站牌，网点内随处可见反诈相关宣传标语，支行大厅的跑马灯、电视上实时滚动播放反诈宣传片，机器人时实向客户普及反诈知识。
3、举办沙龙：定期举办反诈沙龙，提高公众的防范意识和识别能力。以走出去请进来的形式针对不同人群，重点对老年人、学生开展反诈宣传，今年当湖支行与当湖街道松枫社区共同搭建“工行驿站+幸福”，守护好银发客户的钱袋子，以驿站的暖心服务托起幸福“夕阳红”。
二、联防措施
1、信息共享。“警银反诈驿站”工作得到了市反诈中心、市分行保卫部的指导支持，与公安机关建立信息共享机制，定期交换电诈案件信息、犯罪手法和趋势等，以便双方能够及时了解和掌握最新的诈骗动态，共同制定防范措施。
2、案件协查。对于涉及银行客户的电诈案件，积极配合公安机关进行调查取证工作，提供必要的客户信息和交易记录等，协助警方破案。
3、宣传合作。与公安机关联合开展反诈宣传活动，如阵地沙龙、进社区、进学校、进企业等，通过沙龙、讲座、互动问答等形式，普及反诈知识，提高群众的防范意识，2023年该行平湖支行独家冠名承办2023平湖市千场反诈宣讲启动仪式暨反诈仲夏音乐会。
该行将持续深化警银联动机制，凝聚警银合力，打造联防反诈共同体，大力防范电信诈骗犯罪及洗钱风险，最大程度维护广大群众利益，避免客户资金损失，以确保反诈工作的有效性和高效性，力保“群众钱袋子”。
工行平湖支行加强适老服务,为银发客户提供暖心服务
随着人口老龄化的日益增多，面对移动支付、手机银行等新生事物，许多老年客户“想用不会用、想用不敢用”的共性问题尤为突显，工行平湖支行积极加强适老服务，为老年客户提供更为贴心、周到的金融服务。
一、该行优化服务流程，为银发客户提供更加便捷、高效的金融服务。设立老年人服务窗口，提供优先服务；简化业务流程，减少老年客户办理业务的繁琐程度；提供上门服务，方便行动不便的老年客户。
二、注重服务环境的改善。在营业网点内设置老年人休息区，配备舒适的座椅、茶水等，让老年客户在等待办理业务时能够感受到家的温暖。
三、加强金融知识普及，帮助老年客户提高金融风险防范意识。通过定期举办金融知识讲座、发放宣传资料等方式，向老年客户普及金融知识，帮助他们更好地了解和使用金融产品，避免陷入金融诈骗等风险。
四、数字化服务需求。该行手机银行APP升级了字体大小，添设了语音读屏、焦点区域，同时提高了辨识度和操作灵敏度。
五、管理更安全。该行手机银行APP增设了安全向导，引导老年人利用五重安全锁关注账户和资金安全；当转账汇款金额大于1万元时，系统还会自动安全提示客户，防范电信诈骗风险。
该行在日常服务中及时了解银发客户的需求和意见，不断改进和优化金融服务，加强对老年人的金融服务，通过提供便捷的服务方式、关注支付习惯和安全问题、优化智能终端设备界面以及开展金融知识普及活动等措施，提高老年群体的获得感、幸福感、安全感，让老年人享受到更安全、更易用的线上金融服务。
