前几天，建行平湖雅山路支行迎来了一个特殊的客户。
“先生您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”大堂经理孙玉峰马上迎了上去，询问对方想办理什么业务。
“啊……啊……”然而，客户却不能很好的表达自己的意愿，不停的用手比划着，嘴里发出啊啊的声音，情绪也有些急切。
经过初步的沟通，发现原来这位客户语言表达有障碍。无法理解客户到底想办理什么业务，这给我们的工作带来了很大的困难。这时大堂经理告诉客户不要急，并且拿来了纸和笔，让客户把自己想说的话写出来。
当客户把自己的想法表达在纸上后，我们明白了客户是想把闲置资金买一笔理财，又不知道买哪个合适，于是大堂经理就引导客户到智慧柜员机，让其自主选择想要购买的理财。在选择理财产品的时候，客户不停的询问到期后利息有多少，大堂经理也不厌其烦的帮他计算出来，将他感兴趣的理财都列出计算过程和结果，写到纸上。但是，事情并没有这么顺利的解决。由于客户资金起点金额较低，有些理财不适合，挑选不出来。这时候，大堂经理建议客户下载一个手机银行，可以直接在手机银行里直接选购买，这样下次自己不来网点也能轻松的办理业务。
最后，客户成功的在手机银行购买了理财产品。在离开网点的时候不停的给大堂经理点赞，感谢他的耐心服务，对建行很满意。
虽然对于这位客户的服务耗时很久，不过也算有了一个成功的结果。满意只有起点，没有最好，而服务是永无止境的，只有付出，注意小事和细节才能做到最好，记得时刻保持动力和热情才是成功的关键。(屠叶琴)
