“太感谢你们了，现在这么特殊的时候，你们还能上门服务，我们真是想都不敢想，给你们添麻烦了。”在海宁华丰村村民张奶奶的家中，张奶奶对工行海宁斜桥支行工作人员连连道谢。这是斜桥支行工作人员在这天下午上门服务的第四户人家了，也是第四次听到这样发自内心的真诚感谢。
聆听需求快速反应
工行海宁斜桥支行是一家集镇网点，服务区域辐射周边十余个行政村与居委会。疫情以来，在支行的统筹安排下，实行分阶段开业，以方便广大普通老百姓，满足他们的金融需要。近日，斜桥支行连续收到来自斜桥镇华丰村村民的询问。
“我妈92岁了，本来就走路就不太行，现在出门也不方便，她想把钱拿出来，能不能麻烦你们帮忙想想办法，让我代取？”
“我们家老爹爹真的走不动路，何况现在进出要戴口罩要检查，对老人太折腾了，我知道你们银行卡是一定要本人启用的，但现在情况特殊，能不能帮忙通融一下？”
“家里老人中过风，现在好一些了，但出门不便，你们看我能代取一下钱吗？”
……
原来华丰村每年都会为老人发放补贴，平时斜桥支行也会在客户需要的时候上门服务，但今年疫情之下，各村封闭式管理，有几位老人虽然行动不便，又因为各种原因需要取出补贴，他们的子女只能怀着疑虑前来询问，而斜桥支行的反应让他们看到了希望。
做好防护专业服务
面对客户担忧又期待的眼神，斜桥支行负责人小姚认为，疫情防控当然要做，但客户实际困难也要考虑，隔离病毒不能隔离服务。考虑到进村须经过各类防疫检查的不易，于是让客户留下地址、联系电话与需要办理的业务，对同一区域的客户一起上门开展服务
2月19日下午，小姚与客户经理小朱做好防护，带着办理业务需要的机具、材料、申请表格等，来到华丰村。
华丰村占地3.5平方公里，下辖20个村民小组，千余户村民，这次她们需要上门服务的有4户村民，分散在不同的村民小组。每到不同的小组，她们都需要经过测量体温、填报信息等检测，但她们不厌其烦，认真配合，再到村民家中为老人办理银行卡启用、代办业务授权书面签等，将需要老人们办理的手续一次性完成，以后他们的子女就可以放心地到网点里代办了。
每一户村民，都对工行工作人员的上门服务表示了惊喜和感谢。本次服务的老人中年纪最大的已有92岁，有的则是因为生病而腿脚不便，他们的需求虽然看似微小，对他们自身而言却是实实在在的迫切。斜桥支行的上门服务，解决了他们的大难题。在这场疫情大考中，工行工作人员用他们贴心又专业的服务，为村民带去春天般的温暖，展现出大行的责任与担当，也树立起工行的品牌服务形象。
