2020年，面对新冠疫情来袭给广大小微企业带来的打击，工行海宁支行积极推进普惠金融服务，千万百计缓解支持小微企业复工复产，满足小微企业需求。全年发放普惠贷款28亿元，至年末银保监口径普惠贷款增量达到8.51亿元，同业四行排名第一。
积极创新产品，解决小微企业“首贷”难题。2020年2月，某新成立科技公司准备购买城北标准厂房，但由于疫情对企业订单造成的冲击，企业现金流比较紧张，没有足够资金支付房款。该行了解到情况后，向企业推荐了信用+抵押组合方式的小企业购建贷产品，即先按照信用方式放款，在办妥房屋产权证后再落实抵押方式，一下解决了企业的融资难题，企业买到了合适的厂房。像这样通过创新来解决小微首贷难的故事还有很多，2020年该行税易贷、“e抵快贷”等普惠优质产品的推广，有力促进了小微企业首贷业务的扩面增量，全年拓展首贷客户达到50户，累计发放贷款1.08亿元。
全面拓宽渠道，缓解小微企业资金压力。为切实降低小微企业转贷成本，更好地满足小微企业对周转类贷款资金连续使用需求，工行推出了“无还本续贷”产品。海宁支行在办理过程中发现限制较多，该行结合地方实际努力与上级行沟通，反馈地方经济状况、行业特性，以及疫情对地方经济的影响，该产品合作企业得以进一步拓宽，一些原本条件受限的企业具备了办理的可行性。2020年该行累计发放“无还本续贷”3.51亿元，大大缓解了小微企业因疫情带来的资金压力。同时该行积极向外寻求合作，联手融资担保公司开展融资合作，使困扰小微企业的担保问题不再成为“拦路虎”。2020年该行落实担保公司保证的融资余额达到1.34亿元。
完善服务机制，满足小微企业需求。海宁支行专门组建了普惠业务部，建立精细化管理机制，对普惠小微企业产品、政策、流程等方面存在的问题进行梳理，及时解决政策制度、系统、流程等全方位问题。为辖下6家集镇网点配备了完善的普惠服务团队，进一步提升乡镇小微企业服务力量。结合“百行进万企”活动，成立由青年党员和团员组建的普惠金融服务小队，积极走访深入了解辖内企业生产经营面临的问题，开展工行普惠政策宣传与普惠优质产品推广，以破解小微企业信息不对称难题，加快推进金融惠企政策精准落地。（戴妮微 姜黎黎）
工行海宁支行开展主题服务竞赛活动喜迎新春佳节
一年一度春节佳节即将来临，来银行办业务的人也多了起来，一年的收获在此刻见分晓，或储蓄或消费或投资，每个人都有各种各样的理由走进银行的大门，为了在这美好日子里让广大客户高兴而来，满意而归，工行海宁支行一季度推出“树标杆、提服务、战旺季、创佳绩”主题服务竞赛活动，以优质服务提升客户服务满意度，擦亮工行服务金字招牌。
该行以袁花支行荣获工总行服务五星级网点为契机，要求各网点员工通过观看录像资料，对标袁花支行服务“标杆”，取长补短，不断提升服务理念，注重服务细节，内化于心，外化于行，实现“精细、精致、精品”的服务水平提升。
同时该行进一步完善应急服务预案，严格落实首问负责和现场处理机制，网点疑难问题及时与专业部门提前做好充分沟通。根据实际情况，科学开展排班工作，保证厅堂、柜面有足够的人力、柜口来应对节日高峰的人流、资金流，调节好柜口和厅堂的人力资源分配，确保不出现一边拥挤一边空闲的情况。要求二线部门做好对一线的保障，各专业管理人员和科技、后勤等要主动为一线服务减负。
竞赛活动覆盖该行全辖16个网点，该行将通过落实考核评价，全方位改善服务质量，擦亮工行服务金字招牌。（沈奕）
