“建行员工态度亲切、人性化上门服务，非常感谢！“这是家住西马桥社区的陆老先生说的短短的几句话，表达对建行嘉兴分行营业部时代广场支行工作人员服务的肯定和感谢。
4月初，陆老先生委托妻子姚阿姨到时代广场支行办理银行卡激活业务，但按照规定需要本人持身份证件亲自到网点办理。可是陆老先生年事已高，行动不便，长期在家休养，无法前来网点办理业务。
得知这一情况后，时代广场支行网点负责人立刻与营业经理商讨解决方案，既要本着“客户至上”的原则，为客户提供便利，又要坚守工作准则，防范业务风险，双人携龙易行上门办理是最佳方案。为更快地帮助陆老先生激活社保卡，解决急需看病钱的问题，当即派出两名员工利用午休时间赶到客户家中，现场为陆老先生办理社保卡激活。看到建行员工如此细致周到的服务，陆老先生一家都深表感动。
秉承“以客户为中心”的经营理念，建行始终将服务客户放在首位，扎扎实实为客户解决每一个问题，严把风控的同时，竭力为客户提供细致化的服务。（王起凡）
