“你好，上次你们到我们单位帮忙办的信用卡突然不能用了，为什么啊？”近日，建行海宁长安（高新区）支行小朱突然收到客户的微信消息。
“信用卡密码有输错吗？有提示什么吗？”小朱回复。
“没有啊，我都正常使用的。上个月还用呢，就是这个月突然不能用了。”客户表示使用无异常。过了几分钟，客户想起一件事：“哦，对了，我的身份证到期了，换了一个新的，有关系吗？”
“那就是这个问题了，身份证需要及时更新的，您可以携带身份证来网点更新一下。”
“我们最近都加班，估计白天没时间，只有晚上有时间，但是你们晚上又不开门。本来是看到你们信用卡有‘建行生活’活动想参加一下，看来是不行了。”客户失望地说道。
“我们也有线上渠道的，建行手机银行您有吗？里面也可以更新身份证。”
“我的手机银行密码不记得了，登录不了。”
看来这条路是走不通了，小朱想。一筹莫展时，她突然灵光一现：不是还有“建行到家”嘛。
“我发您一个二维码，您扫一下哦，然后点击里面的‘建行到家’，完善个人信息、拍照上传自己的身份证正反面，按照提示操作就可以更新身份证信息了，您试试。”
不一会儿，客户发来信息：“真好了！我的信用卡可以付款了，不用去银行就可以办理业务，这个小程序真方便。”客户满心欢喜。
“是的，而且还可以查询并打印5年内的明细、企业对账单呢，小程序有大作用！”小朱很是自豪。
建行到家”的出现，突破了传统网点在时间和空间上的局限，客户在哪里，建行服务就在哪里，操作简单、功能齐全，从此，建行的服务真正融入了客户的生活，给广大客户带来了良好的用户体验。（朱佳妮）
