近日，一名客户王先生致电中信银行嘉兴秀洲支行网点，咨询转账汇款事宜。出于职业敏感，中信银行的工作人员按照工作流程进行汇款“四必问”。没想到这一问，为客户避免了近百万元的资金损失。
客户称自己近期接到一个陌生来电。对方称可通过股票市场打新中新股方式，为他提供投资理财，对方还向王先生推荐了一家科技公司，该公司开户银行为一家远在拉萨的银行。出于职业敏感，中信银行工作人员认为这家公司很可疑，及时向王先生提示了防范诈骗风险，建议王先生暂时停止汇款行为，等待银行的进一步核实。
为确保客户资金安全，获取更多信息，该行相关部门还第一时间向拉萨银行发起协查函，经多方查询，了解到该科技公司成立于2021年12月10日，因涉及网络诈骗已多次被公安发起侦查，已被银行列为高风险客户进行监管。王先生得到中信银行的反馈电话后感动不已，对中信银行认真负责和专业专注的工作表示感谢，帮助自己避免了巨大的财产损失。
上述故事只是中信银行网点人员的一个日常工作片段。为切实履行企业社会责任，中信银行主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育工作，提升消费者对自身合法权益的保护意识。2021年，中信银行共组织公众教育宣传活动场次超14670场，发送宣传资料3915万余份，线上活动点击量超5735万次，累计触达受众超过1.2亿人次。
持续关注“一老一少”人群。中信银行通过“以案说险”等形式，总结“一老一少”日常生活中易发生的金融安全风险点，对信息保护、非法集资、电信诈骗、支付安全、理性消费等常见案例进行解释说明，引导老年人、青少年积极维护自身合法权益，形成正确的投资及理财观念，并多次开展金融知识进校园等线下活动。中信银行还专门推出“幸福+”版老年客户专属手机银行APP，联合中国老龄协会启动“百城千场百万老人 跨越数字鸿沟”活动，依托全行网点、深入社区、老年大学等，在年内举办上千场活动，帮助上百万老年人学会智能手机的应用。
不断丰富宣教形式。根据网络时代的传播特点，中信银行下大力气开展线上渠道的金融知识普及，创新内容形式，设计了消保知识卡、图文刊、漫画、短视频等形式，风格诙谐幽默、轻松易懂，持续提升公众对个人金融权益的认知和维权能力，相关宣传图文多次被监管部门采用推送。
有效突出宣教重点。中信银行宣教内容围绕“个人客户信息保护、理财知识、金融诈骗、防范非法集资”等主体展开，同时将金融宣教与党史学习、投资者教育、防范非法集资、解决老年人运用智能技术困难等重点工作相结合，进一步聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，切实为群众办实事，解难题，有效提升金融知识宣传普及质效。
