2023年8月，浙江出台“民营经济32条”，工行海宁支行作为国有大行基层行，全面贯彻落实支持民营经济发展各项措施，到2023年10月末，海宁支行民营企业贷款余额113.4亿元，较年初增加13.1亿元，服务民营企业近千户。
聚焦重点产业，全力支持民营企业转型升级
光伏是阳光产业，也是最优质的绿色能源之一，海宁市袁花镇拥有浙江省内最大光伏产业集聚区，共有光伏、光能、光热及相关配套企业300多家，已经形成了优势明显的太阳能利用光伏特色产业。但随着时间推移，受限于原有厂房结构单一，已不适配产品更新迭代的迅速发展，为推动光伏产业2.0版发展，优化要素资源配置效率，袁花镇拟打造集产学研一体的高效太阳能电池产业园，依托当地龙头企业的先进技术、生产能力和优质产品，推动全镇产业扩容提质。
工行海宁支行了解到项目融资需求后，立即行动积极对接，第一时间与龙头企业沟通提供适合的融资方案。经办人员加班加点，5.4亿元项目贷款迅速获批，目前已发放融资2.9亿元。项目建成后，将采用新一代信息技术为核心的太能阳电池及组件智能化生产线，通过数字化车间智能制造新模式，形成年产6GW高效电池和6GW高效组件的生产能力。
近年来，海宁支行进一步强化对传统支柱产业升级转型以及新兴产业、绿色产业、科技型企业的扶持。行长带头组建金融指导员队伍，扎实开展“走万企、提信心、优服务”活动，积极主动把工行重点扶持政策送到企业、宣传到人，2023年走访民营企业2000余家。充分发挥工商银行的集团优势，从信贷规模、业务产品等多方面加大政策倾斜力度，做好信贷投放等综合金融服务。到2023年10月末，该行已制造业贷款较年初新增11.38亿元，制造业贷款总规模达到90.79亿元。
拓宽渠道产品，缓解普惠小微“融资难”问题
科创企业一方面由于“轻资产、缺担保、长周期”等因素，长期面临融资难、融资贵等问题，另一方面，科创企业往往拥有较多的知识产权，但难以转化变现。
“我们企业订单这几年一直是在增长的，但是去年四季度以来上游原材料价格一直居高不下，我们的原料成本也降不下来，而且经编行业原料采购都是要现金的，所以我们现金流非常紧张。贷款又没有多余资产可以抵押，没想到工行居然可以用知识产权融资，这可是我们企业的长项啊！”某针织企业法人对工行海宁支行通过知识产权质押贷款为他解决了融资难题，表示非常激动。这家老牌针织企业主要生产汽车内饰基布、座垫布、复合布、服装布等产品，企业一直坚持走科技创新道路，不断改良生产工艺，拥有不少知识产权，也是丰田、别克、优衣库、SIMMONS（席梦思）等众多大品牌供货商，订单持续增加。但因上游原材料价格影响，以及一些应收账款账期拉长，导致企业现金流一时的紧缺。工行海宁支行客户经理在走访企业的过程中，了解到企业融资难题，向企业提出落实企业自有知识产权质押的方案，通过企业一种纺织染料配料装置、节能型水洗装置、面料复合设备三项知识产权质押，仅用短短一周，就为企业发放500万元贷款，帮助企业渡过难关。
针对小微企业，特别是科创企业融资难问题，海宁支行积极运用新产品、拓宽新渠道，知识产权质押贷款就是其中之一。该行普及运用基于大数据和互联网的“e抵快贷”、税易贷、结算贷等线上融资产品，为小微企业提供自动审批、随借随还的线上无接触融资服务，实现3-5天内完成客户落贷。通过合作的海宁诚信担保、嘉兴信保基金两家担保公司，为小微企业解决担保难问题。到2023年10月末，该行小微企业信用贷款余额超3亿元；银担业务实现新增超百户，新增金额超2亿元，为小微企业发展壮大“输血打气”。
优化流程机制，提高民营企业服务质量
海宁支行将民营企业贷款作为推动信贷业务高质量发展的主引擎，每季召开民营企业营销推动会，分析民营企业客户发展工作进度和存在问题，交流成绩经验，协商解决方案，研究工作措施。持续推进“连续贷+灵活贷”两项机制。通过推广无还本续贷、年审制、随借随还、中期流贷等贷款方式和品种，优化信贷资金供给结构，稳定企业融资预期，促进企业持续稳定开展生产经营。稳妥接续延期还本付息支持工具，提前排摸、提前协商、分类施策、有序承接企业到期贷款，提前一个月与贷款到期企业协商续贷事宜，不随意压缩存量授信规模或改变存量授信条件，促进民营企业持续稳定开展生产经营。（徐彬彬）
工行海宁斜桥支行成功劝阻一起股票“内幕消息”电信诈骗
“我的钱明明就在卡上，怎么转不出来？是不是你们的卡坏掉了？”
11月9日上午，客户王阿姨急急忙忙走进工行海宁斜桥支行，找到工作人员求助。
客服经理小庄接待了王阿姨，帮助王阿姨查询发现借记卡正常，于是询问王阿姨通过什么渠道转账？就见王阿姨掏出手机，边给小庄看聊天记录里的收款信息，边告诉小庄自己要转26800元到一个证券咨询公司，支付咨询费。
小庄查看王阿姨的微信聊天记录，发现这个证券咨询公司是通过一个企业微信收款，聊天群里有个所谓的“林主任”，一直催王阿姨转账，并且多次询问王阿姨的资金是否在银行卡里？还有一位“林主任”的助理，也一直让王阿姨转尽快转账并且表示自己不是“杀猪盘”。
小庄立即提高警惕，劝王阿姨这种证券咨询公司大概率是诈骗，2万多元的咨询费不是小数目，不要轻信。但王阿姨却坚定地回复：“你们不懂炒股，他们给我内幕信息，是要这个价格的。”说着，王阿姨还给小庄看了另一个微信群，里面一直在发布证券投资相关的信息。
本着为客户负责的责任感，小庄和现场经理小沈在内外部网站上搜索了该公司，发现涉及该公司有很多投诉案件，很多风险事件。小庄和小沈把案例展示给王阿姨看，并提醒王阿姨，这是很常见的电信诈骗，如果真的有“内幕消息”，人家为什么不自己买股票而要告诉她呢？
在工作人员的耐心劝导下，王阿姨逐渐对微信上的“林主任”产生了怀疑，在小庄和小沈的追问下，王阿姨终于说出了这个所谓的“林主任”是抖音上认识的，据说是有内幕消息，王阿姨才心动的。现在看到网上这么多的负面评价，王阿姨决定放弃转账。
近年来，不法分子借助电信、网络、短信等实施诈骗犯罪，作案手法不断翻新，利用高收益的投资理财炒股等信息吸引受害者也是常见手法，工行海宁支行在此提醒：不要盲目追逐高收益，对各种标榜“内幕消息、专业指导、高额回报”的信息保持清醒头脑，理性分析，不要冲动进入。（庄星怡）
工行海宁白漾支行“夕阳红幸福驿站”揭牌 打造老年客户友好型网点
工行海宁白漾支行作为一家以老年客群为主的老城区网点，11月17日，白漾支行“夕阳红幸福驿站”正式揭牌，网点将通过打造老年服务特色“工行驿站”，更好地推进和改善老年客户到店体验。
网点与社区党群服务中心联合，不断丰富“工行驿站+幸福”场景建设工作，旨在为老年客户提供更优质贴心的服务。
特色场景服务，解决银发客户难题。网点针对一些老年客户特殊服务要求，在符合政策规定的前提下，制定专门的服务流程，对一些行动不便的老年客户开展上门服务为客户解决业务问题。在每月退休工资发放后的几天，网点安排全体员工上岗，所有现金柜口开放，以便快速为老年客户办理业务，减少等候时间。对智能设备不会操作的老年客户开展“一对一”服务，向老年客户介绍我行的手机银行幸福生活版，智能机具老年服务界面等自助服务使用方法，帮助客户正确使用各项产品和金融服务。在每年特定的节日组织开展形式多样、内容丰富的敬老助老活动，为他们带去欢乐，丰富他们的业务生活。
贴心设备设施，提高网点服务温度。白漾支行以“工行驿站+幸福”为依托，在网点显眼处张贴“幸福驿站”标识。在工行驿站处摆放放大镜，老花眼镜、血压仪、轮椅、茶水桌、雨伞、应急药箱等，让到店客户可以歇歇脚，喝杯水，为需要帮助的客户提供暖心服务，网点在台阶处贴上“小心地滑”、“小心台阶”等提醒标志，努力打造敬老适老网点，营造“工行驿站+幸福”的良好氛围，将服务理念转化为切实的行动，让到店客户享受到网点温馨舒适的环境。
多样金融宣传，保护老人资产安全。针对电信诈骗的高风险群体老年客户，网点在养老金发放的日期会组织开展“消费者权益保护”和“防范电信诈骗”讲座，教老年客户如何辨别电话、微信等诈骗骗局，维护自身合法权益。并结合身边的案例，现场教学如何鉴别真假人民币，避免老年客户受假币侵害，保护好客户个人金融财产，践行大行责任担当。
工行海宁白漾支行将持续推动“工行驿站+幸福”服务生态场景建设，切实做好老年客户各项工作，为老年客户提供暖心、贴心的服务，不断提高网点服务质效，强化责任担当，努力打造“人民满意银行”。（凌相红）
