无声服务 纸笔传情
“太感谢你们了！”只见工行秀洲王店支行大堂中一位客户挥舞着手中的纸条，高高竖起大拇指，无声的感激在空气中热烈流淌。
时间倒回不久前。这位客户刚踏入网点时，神情焦灼，眉头紧锁，手里紧紧攥着银行卡和身份证，指节微微泛白。面对迎上来的大堂经理小王，他显得有些无措，只能急切地用手势比划着，却无法清晰表达自己的需求。小王立刻意识到这位客户的特殊之处，没有丝毫犹豫，她迅速转身取来纸笔和便签本，脸上带着温和而鼓励的微笑。她轻轻将纸笔推到客户面前，示意：“别着急，我们可以写下来，您需要办理什么业务，我们都可以帮您。”她放慢语速，用平和清晰的声音安抚道，有效缓解了客户的紧张。
笔尖在纸上沙沙作响，一段特殊的“对话”开始了。通过一笔一划的交流，小王了解到，客户是一位聋哑人士。他原先持有的银行卡已经过期，虽然新卡已寄送到家，但因为这张新卡属于手机银行自助注册卡，无法直接在手机上激活启用，需要先将这张卡升级为柜面注册，然后才能启用。然而，升级过程必须与手机银行的远程工作人员进行视频沟通——这对于无法语言交流的他来说，成了不可逾越的障碍。无奈之下，他才来到网点寻求帮助。
了解情况后，大堂经理立即引导客户前往业务窗口，并向柜员详细说明客户的特殊情况。为确保信息传递万无一失，柜员将换卡不换号业务的关键流程、注意事项逐字逐句书写在纸上，清晰告知客户旧卡将回收剪角作废，新卡可在柜台直接启用。客户在纸上写下几个疑问，柜员都一一耐心解答，字迹清晰，解释到位。直到反复确认客户完全明白流程并点头表示自愿配合后，柜员才郑重地开始操作。
最终，在工作人员的默契配合与耐心服务下，业务顺利办结。当客户拿到已激活的新卡，脸上也露出了满意的笑容，当场在纸上写下“太感谢你们了！”六个大字，还多次竖起大拇指，用最朴实的方式向工作人员表达了诚挚的感谢。
银行大堂里，无声的暖流静静涌动，胜过千言万语。此次服务不仅解决了聋哑客户的实际难题，更彰显了工行嘉兴秀洲王店支行“以客户为中心”的服务理念。未来，该行将持续优化特殊群体服务举措，用有温度的金融服务，为每一位客户搭建起便捷、暖心的沟通桥梁，让金融服务的阳光照亮每一个角落。(于晨丽)
政策红利直达企业 技改再贷款助力科创企业焕新升级
走进企业车间，机器轰鸣，生产繁忙。得益于工行秀洲支行投放的再贷款资金，企业融资成本有效降低，在设备采购、生产线升级和技术研发中的资金压力大大缓解，金融助力企业加速向产业链高端化迈进。
据了解，技术改造和设备更新专项再贷款是央行为支持企业技术升级和设备更新推出的专项政策工具，助力企业数字化、智能化、绿色化转型。该公司作为传统印染行业的龙头企业，为实现数字化转型，新引进的设备均为行业内先进的小浴比设备，自动化操作、安全性高、成品率高，可降低原辅料的消耗，有效减少污染物产生。
为精准对接政策与企业需求，该行组建专业服务团队，主动走访企业，全面摸排其技术改造融资痛点，通过精准解读政策、高效定制方案，迅速完成了从额度申请到贷款发放的全流程工作，确保了央行政策红利的及时、足额传导。最终成功获批设备更新贷款1.2亿元，已完成首笔398万元资金投放。
值得一提的是，此次落地的项目具有“双重政策属性”，不仅是工业领域技术改造和设备更新专项再贷款项目，也是工业领域设备更新超长期国债项目。超长期国债项目作为长期低成本资金，精准匹配设备更新投资周期长的特点。该行助力企业紧抓低成本升级设备的机遇，在降低融资成本的同时，有效提升核心竞争力。
该行将继续用好用足各类货币政策工具，持续优化金融服务，为嘉兴制造业的智能化改造和转型升级提供更坚实、更高效的金融支持，为区域经济高质量发展注入澎湃的金融动能。（王坤）
