工行桐乡支行坚守金融为民理念 着力打造优质金融服务体验
今年以来，工行桐乡支行深刻把握金融工作政治性、人民性，聚焦优质金融服务，以实际行动深入践行“金融为民”理念，围绕改善服务环境、提升客户体验全面提升整体服务水平和形象，进一步推动银行服务向更高标准、更高质量迈进。
一、提素质，加强服务培训管理。该行定期在全行范围内举办标准化服务提升培训班，旨在通过系统化的学习与实践持续提升员工的综合素质和服务能力，在做好文明服务十八步流程的基础上切实做到有效倾听客户需求、清晰表达服务内容、妥善处理客户异议，进而提升客户体验满意度。今年5月，该行员工凭借优质服务获得客户“工作快捷高效 服务热情周到”等锦旗感谢。
二、优环境，全面升级硬件设施。为提升到店客户在网点的服务体验，该行有序对网点的硬件设施进行全面升级，从宽敞明亮的营业大厅到舒适便捷的休息区域，从先进的自助服务设备到高效便捷的柜台服务，每一处细节都体现出工行对客户需求的关注和用心。此外，该行还加强了网点的安全防范措施，确保客户在享受服务的过程中感受到更多的安心与舒适。
三、护权益，持续开展金融教育。针对当前新型电信网络诈骗高发的严峻态势，该行持续开展金融消保教育，结合日常工作融合开展金融宣传进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，助力扩大金融宣传覆盖面，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，充分展现金融消费者权益保护新担当、新气象。9月金融教育宣传月，该行全辖网点依托“工行驿站”举办金融宣讲、反诈普及等系列公益活动30场次，服务客户群众2600多人次。
四、惠民生，落实降费让利政策。该行积极响应工总行优惠政策，持续做好小微企业支付手续费降费让利政策落实工作，通过及时对外张贴公告、深入企业园区实地宣传等方式，提升政策知晓度和覆盖面。同时深入了解企业经营情况，结合企业实际情况提供针对性金融服务方案，确保企业充分享受降费让利政策的基础上得到有力融资支持，实现经营可持续发展。
五、促融合，提升线上服务水平。为让客户业务办理“一步也不用跑”，该行积极推动线上线下业务融合，加强线上业务服务体系建设。该行一方面加大线上业务的宣传力度，引导客户了解和使用网上银行和手机银行业务，不断提高客户线上业务办理比例；另一方面加强线下业务支持，为客户提供各项业务咨询、指导等服务，及时有效解决客户在线上办理业务过程中遇到的问题，努力提升客户满意度、认可度。
未来，该行将继续秉承“客户至上、服务第一”的理念，打造高效、温馨的金融服务环境，全面提升服务质量、服务能力，全力为客户打造更加卓越、更加便捷的金融服务体验，在深化“客户满意银行”建设的道路上坚定前行。（吕湘、杨瑜、朱晓兰、朱斌）
工行桐乡支行5亿元项目贷款助力文旅产业发展
近日，工行桐乡支行充分发挥金融服务优势，成功为某省重点文旅企业提供项目贷款，助力当地文旅产业发展。
在当前文旅产业持续升温的背景下，该行紧密围绕国家战略，积极响应国家对文旅产业的支持政策。针对某省重点文旅企业的资金需求，该行充分发挥角色特长，全力提供全面、高效的金融服务。在项目贷款过程中，该行做好上下联动，努力争取上级行支持的同时多次主动上门与企业沟通，详细了解项目情况，为企业量身定制了专属的金融服务方案，最终顺利获批项目授信5.46亿元，截至目前已为企业提供2亿元融资支持。
此次贷款的成功发放，不仅为企业提供了有力的资金支持，推动项目顺利实施，也为该行在文旅产业领域的金融服务积累了宝贵经验。后续，该行将继续做好客户服务，紧跟国家战略进一步深化与企业的合作，以金融助力企业生产经营，从而助推当地文旅经济发展。（俞碧峰）
工行桐乡支行组织召开“客服经理关爱日”座谈会
为有效提升客服经理队伍凝聚力，持续做好客服经理员工关心关爱工作，工行桐乡支行于2024年10月17日组织召开“客服经理关爱日”座谈会，通过本次客服经理员工座谈，进一步激发队伍的凝聚力和战斗力，为支行高质量发展提供动力。
座谈会上，该行运营分管行长对长期奋战在一线岗位的全行客服经理表达关爱和祝福，对支行客服经理队伍传承发展、客服经理个人成长和职业发展等方面进行点评介绍，对新客服经理提出殷切希望。随后，参会的各位客服经理就岗位成长、技能钻
研、操作经验、客户服务等进行发言交流与分享，将座谈会推向高潮。
期间，该行也听取了客服经理就工作中的流程优化减负，业务痛点堵点、工作生活中的想法，征求了意见建议。结合本期关爱日“金点子”活动，与会客服经理根据自身岗位积极建言献策。
本次客服经理座谈会，不仅拓宽了全行客服经理交流的平台，也有效增强客服经理队伍的价值感和荣誉感，进一步激发了客服经理队伍的战斗力，持续深化全行客服经理队伍建设。（孙国际）
