“您好，请问有什么可以帮到您？”“请您放心，您反映的问题我们一定会给您核实处理！”“阿姨，一定要警惕电信网络诈骗，注意保管好个人信息。”……这暖心一幕发生在中信银行嘉兴分行各支行网点。
为响应中信银行“夏日清凉服务季”专项行动，塑造有中信特色、中信标签、中信口碑的服务形象，近日，中信银行嘉兴分行在各支行开展了“行长接待日”活动，由支行行长与市民“零距离”“面对面”亲切交流，倾听和征询市民对该行日常服务及业务发展的意见和建议，推动有效解决群众急难愁盼问题。
一早，嘉善支行行长早早来到厅堂，对厅堂物料、基础设施、工作人员的仪容仪表进行了检查，确保营业准备工作到位。对大堂经理的客户接待情况，在旁边进行了观察和服务用语的指点，要求员工多使用“请”字等礼貌话术和引导手势。
期间有客户比较焦急，嘉善支行行长主动上前询问，客户反馈银行卡限额问题，表达了对限额的不理解。嘉善支行行长对限额的问题进行了解释，对提额的方式进行了介绍，并引导客户至智慧柜台快速完成了业务的办理。
“您好，请跟我来自助服务区，我帮您操作。”一早，海宁支行行长化身大堂经理，主动迎候前来办理业务的客户。上午，人流开始增加，海宁支行行长主动做好客户分流，减少客户等待时间。对于等候区的客户，做好一份饮品以及一份折页的递送，有效缓解客户等待焦虑。
平湖支行行长在担任大堂经理期间，还担任起网点的金融知识宣导员。当听到有客户在咨询理财产品，并拿三方产品做对比时，平湖支行行长积极向客户宣传买理财的“三切忌”，告知现在市场投资风险，应该选择正规金融机构的产品，同时向客户开展了防范电信网络诈骗宣教。
在秀洲支行，来往客户络绎不绝，秀洲支行行长保持精神高度集中，对待每一位客户都不曾松懈，进行客户分流、解答客户疑难、指导客户办理业务，在服务的过程中主动倾听客户的需求和心声。对于在服务中碰到的一些疑难，及时自上而下推动了问题的解决。
“没想到行长亲自来为老百姓服务，中信银行的服务实在太好啦！”在海盐支行，支行行长为一位焦急办理业务的阿姨快速处理了问题。得知是行长亲自服务时，更是对中信银行的服务连连称赞，表示中信银行的服务是她最为认可的，肯定会一直支持下去。
热情接待、答疑解惑、主动介绍、督导协助……通过此次“行长接待日”活动，经开支行行长表示大堂经理是营业网点建立和维护客户关系的核心，是客户对银行的第一印象，代表银行的形象，所以对客户一定要保持热情的态度和专业的技能。
“通过值守厅堂，能够更好地洞察客户需求，从而自上而下推动解决问题，这也是一次近距离与一线员工接触，提高团队凝聚力的好机会,我行将持续坚持服务好客户，践行有温度的消保工作。”南湖支行行长也感触颇深。
一次迎接、一次问候、一份饮品、一声送别，对客户的关怀和关注贯穿在一天的服务中。下一步，中信银行嘉兴分行将坚持“以客户为中心”的服务理念，继续开展“行长接待日”活动，主动倾听客户心声，不断提升服务水平，努力普及金融风险防范知识，积极营造健康和谐的金融消费环境，持续擦亮中信银行“有温度的消保”服务品牌。
（钟信）
