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V14 发表于: 2018-02-11 10:32

“大家好,欢迎光临建行桐乡濮院支行,首先自我介绍一下,我是这里的大堂经理小吴,今天由我来为大家介绍一下我们建行的手机银行,教会大家如何把银行装进你们的口袋里。同时提醒您,在听我讲解的过程中,请留意排队叫号,以免过号”……
厅堂微沙龙是提升手机银行体验度的重要手段之一。手机银行又是电子银行的重要组成部分,当然实践是检验真理的唯一标准,手把手教会客户如何简单地操作手机银行才是王道。
在大堂,我们绝不不放过一个潜在客户。每一个跨进大门的客户,都可以成为手机银行的目标客户。首先,针对新开卡客户,实现电子银行全覆盖,着重向其介绍手机银行,在开卡过程中帮助下载安装手机银行客户端并作首日激活,引导其自助玩转手机银行,重点介绍通过手机银行转账(行内行外)免费,实时到账。简单介绍手机银行的理财,缴费,无卡取现等其他功能。首日激活后贴心送上我们自制的次日激活操作流程,供客户次日自行激活。
其次,针对存量客户,新的一年只需再做四笔交易,又算今年的活跃客户,同时把龙支付,网上银行也一并带上,全部激活,何乐而不为。
最后还有一部分不知道手机银行是用来干嘛的客户,这时候厅堂微沙龙出场了,教会大家安全使用手机银行,妥善管理资金。有了建行手机银行,就相当于把建行营业厅随时随地地带在身边,真正实现了把建行装进口袋里,随时掌握账户信息,方便快捷,省时省国。不用跑银行,转账、缴费、购物、理财、还贷样样行。
功夫不负有心人,濮院支行2017年个人手机银行活跃9250户,绝对数和完成率均列支行第一,短信银行、微信银行超额完成目标任务,移动替代率接近90%,居支行首位,电子银行实现中间业务收入67.4万元。(吴芳艳)
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