为切实维护广大消费者合法权益，增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，根据外部监管以及上级行工作要求，3月13日，工行浙江示范区支行紧扣3·15金融消费者权益保护宣传要求，联动小东门社区，开展“践行二十大精神 保护消费者权益”宣传活动。
活动现场，该行工作人员围绕保障财产安全、防范非法集资、远离非法理财、确保支付安全、保护个人征信等展开了讲解，普及法律知识，解读《反电信网络诈骗法》，介绍近期常见的诈骗手段，普及出租、出借银行卡的危害，讲解卡片保管、密码安全等知识。此次宣传侧重外来务工人员聚集、老年人口较多的社区，通过赠送群众喜闻乐见的小礼品，极大的提高了群众的参与度，社区居民踊跃参与，取得了很好的宣传效果。
本次活动，现场累计发放各类宣传折页200余份，反响热烈，对广大群众提升金融风险防范能力，更好的维护自身权益起到了很好的宣传教育作用。
一次抵押、循环使用 工行浙江示范区支行网络循环贷款助力小微企业发展
“多亏了工行的贷款，帮助我们解决了当下的资金困难”某电子企业负责人这样说。
工行示范区支行深入贯彻落实嘉兴市金融助力中小微企业强信心促发展工作要求，围绕不断提高服务中小微企业质效，支持实体经济，助力小微企业发展，近日，为某电子企业发放网络循环贷款 1000万元，缓解了该小微企业的资金紧张问题，巩固了银企关系，提升了该行小企业贷款业务服务水平。
企业版网络循环贷款，以自助为主进行的循环借款合同项下提款和还款的贷款业务，具有“一次抵押、循环使用、规模保障、随借随还”等优势。
该小微企业主要产品为扬声器，产品100%外销。由于2022年的汇率波动较大，导致利润情况变动，由于企业拟长期持有美元，流动资金短缺。该行全面深化“千名干部助千企”精准服务，客户经理积极走访企业对接金融需求，根据企业的资金紧张问题为企业发放网络循环贷款 1000万元，这是该行去年年底以来为企业发放的第二笔网络循环贷款，两笔贷款共计2000万元，有效缓解了企业资金短缺难题，进一步提振企业发展信心，增强企业发展后劲。
该行将进一步落实好普惠金融工作要求，不断挖掘和拓展小微企业客户，想企业之所想，解决企业资金周转的紧迫情况，以更大力度提升小微客户服务质效。
工行浙江示范区支行四方推进 开展3·15金融消费者权益保护宣传
为切实维护广大消费者合法权益，增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，根据外部监管以及上级行工作要求，工行浙江示范区支行四方推动积极开展3·15金融消费者权益保护宣传活动。
弘扬雷锋精神，服务好重点群体。将弘扬雷锋精神与“3·15”消费者权益保护工作相结合，强化特殊群体金融权益保护，重点向老年客户群体开展金融知识宣传，通过加强网点硬件设施适老化建设，配备拐杖、老花镜、医药箱等助老设施，安排专人指导老年客户使用智能设备等，持续提升老年客群金融服务体验。密切联系群众实际需求，为老年人、残障人士等特殊群体开通绿色通道，通过细心引导、暖用暖心服务解决人民群众急难愁盼问题，贴心服务为聋哑客户开立对公账户、清点5万元火烧币等服务事迹被工省行《浙江好服务》以及主流媒体刊登报道，减少特殊人群办理业务遇到的不便，将学雷锋落到实处。
深入开展宣传，保护好消费者权益。该行始终将消费者权益保护作为重点工作，纳入网点日常服务管理和考核，强化检查督导，使之做到日常化、制度化，成为每个员工的自觉行动。通过网点阵地、媒体和“三走进”积极开展消费者权益保护宣传，联动小东门社区，开展“践行二十大精神 保护消费者权益”宣传活动。围绕保障财产安全、防范非法集资、远离非法理财、确保支付安全、保护个人征信等展开讲解，普及法律知识，解读《反电信网络诈骗法》，介绍近期常见的诈骗手段，普及出租、出借银行卡的危害，讲解卡片保管、密码安全等知识。对广大群众提升金融风险防范能力，更好的维护自身权益起到了很好的宣传教育作用。
优化产品服务，落实好金融需求。结合金融助企春风行动，积极下沉调研企业经营情况，加强政策宣传，提前摸排和对接企业融资需求，结合央行货币政策工具、贷款码、减费让利等措施，主动提供金融解决方案，精准灵活地帮助小微企业“开门红”。累计对接服务企业301家，解决问题 35个，提供融资19100万元，减免手续费约200万元。结合《征信业管理条例》颁布十周年契机，加大诚信文化、征信知识宣讲，提升公众征信意识和金融风险防范能力。结合“扩内需促消费”工作要求，聚焦住房改善、医疗、教育等需求，大力推广我行丰富的金融产品，有效的通过工银e分期解决了市民装修金难题，积极鼓励员工持之以恒开展个金业务宣传，努力推动市民金融服务发展满足人民对美好生活的向往。
践行“枫桥经验”，营造和谐金融环境。积极宣传金融消费纠纷可先协商、先调节的观念，落实好第一责任人制度做好客户投诉处理，营销和谐金融环境。落实企业社会责任，积极投身消保宣传教育工作优化投诉处理流程，对客户诉求第一时间高效响应、妥善解决客户的诉求。
工行嘉善卖鱼桥支行践行普惠金融 服务小微企业
今年以来，工行嘉善卖鱼桥支行深刻践行金融人民性和政治性的宗旨，贯彻落实总省行工作部署，加大普惠技能宣传力度，拓展商圈、走进企业，主动联系向个体工商户问需问计问困难，针对性送产品、送政策、送服务，大力推进普惠金融业务发展，提升“工银普惠行”品牌影响力。
践行普惠有深度。该行认真贯彻落实国家金融方针政策，积极发扬网点主力军作用，立足区域实际，大力实施普惠金融，支持服务实体经济。结合县政府“千名干部助千企”精准服务力促“开门红”活动，积极利用有效资源，将普惠金融产品和宣传送到重点商圈、商户、小微企业聚集地，不断延展普惠金融的触达广度和深度。
服务小微有态度。根据网点情况制订“工银普惠行”方案，建立跟踪台账，持续提升普惠金融服务的适应性、普惠性。利用班后时间上门营销客户，满足客户少跑路的需求，进一步提升了客户体验，为更好的发展普惠业务奠定基础。（嘉善卖鱼桥支行 黄婧）
