兴业银行杭州分行以合规经营、回归本源为目标，切实做好“三违反、三套利、四不当”以及“治乱象、维秩序”长效机制建设工作。
一是培育建设合规文化，稳健经营。据了解，该行通过开展“兴航程”2017合规内控提升年活动，全辖签署合规倡议书1987份，组织“合规致胜”宣贯、合规大讲堂等合规培训49次，合规下基层31次，合规考试9次，通过先进合规文化引导人、教育人、塑造人，培育员工遵纪守法意识，让“合规致胜”文化根植于心，动之于行，逐步在全辖形成合规文化的氛围。
二是完善体制机制，严肃问责。该行对今年“三违反”、“三套利”、“四不当”、“治乱象 维秩序”专项治理发现的问题已进行整改，包括开展“找缺陷、提建议、强执行”等专项活动，组织引导全体员工从本职工作出发，对制度流程开展查漏补缺工作。对新产品新业务，实时开展操作风险评估或排查，及时修订制度流程。塑造“尽职免责、有责必究、问责必严、赏罚分明”的问责文化。完善多层级责任追究体系，构建涵盖轻微问题违规积分，一般问题违规问责，重大问题员工违规问责、管理惩戒、机构和机构负责人双罚制的责任追究体系。对“三三四”及市场乱象整治、服务收费、放款管理、消费者权益保护、员工异常行为、印章及营业场所等11个重点业务领域开展专项治理，全面落实从严治行。
三是回归本源，服务实体经济。该行牢固抓住“服务实体、脱虚向实”的中心，通过客户及业务转型，回归本源、专注主业。以浙江经济发展新动力为目标，通过加强区域行业研究，找准经营发力方向，加大对民营企业、绿色金融、信息科技型企业的信贷投放力度，回归服务实体经济的本源。绿色金融融资余额616.08亿元，比年初增加192.20亿元，增幅45%；新增合作科创小微企业40余户，其中新三板合作客户2户。成立中小企业业务发展推进工作领导小组，从客户梳理、提高服务效率，提升客户体验以及服务效果角度综合考虑，扎扎实实开展中小企业客户拓展工作。
同时该行成立服务推动工作领导小组，加强消费者权益保护工作，进一步查找差距，落实十五项专项治理工作意见，客户投诉量大幅下降并保持同业较低水平。降低企业融资成本，认真贯彻落实“七不准、四公开”要求，主动让利小微企业，丰富“创业贷”、“循环贷”、“易速贷”、“交易贷”、“三板贷”等小微企业专属产品，切实降低小微企业融资成本。推进社区普惠金融，全辖61家社区支行以客户为中心，深入基层、服务周边，以履行社会责任、普惠金融为出发点，顺应群众需要，与社区居民生活紧密结合，打造有温度的社区支行，真正做到“小社区有大作为”。
