对于做生意的人来说，能在春节前收回货款绝对是一件值得高兴的事情，但是在海宁从事饮料批发生意的王女士却怎么也高兴不起来。
原来，王女士的下游客户中有许多是自动贩卖机的运营商，虽然现在大部分人都会通过线上支付方式进行购买，但由于客群庞大，不少人仍会以现金进行交易，这也间接导致了王女士在春节前收到了一笔“80多公斤”的硬币货款。这笔沉甸甸的回笼资金好像是一块大石压在她的心头，如何处理这么多硬币？一时间她犯了难。
考虑了一整个春节假期，她决定还是取银行把这些硬币都变成存款。
2月10日，王女士来到了离家最近的银行网点——工行海宁文苑桥支行询问情况。正值退休金发放日，网点里人满为患。繁忙的客流中，王女士找到了大堂客服经理封华方说明情况。封华方当即表示十分愿意帮助王女士解决这个问题，但为了保障众多退休工人能够领取到退休金，建议王女士本周日来网点办理，并为王女士办理了预约登记手续。短短几句话，让王女士如释重负。
2月13日上午，王女士开着车，带着大小数十袋硬币来到工行海宁文苑桥支行。网点数名员工搬了好几趟，终于把这80多公斤的硬币全部送上现金柜台。银晃晃的一堆硬币像一座小山，占满了柜口的每一寸空间。
下午3点40分，在4名工作人员的共同努力下，王女士的42000多枚1角硬币全部完成清点，并存入了她名下的工行账户中。这一幕幕都被王女士看在眼里，也记在心里。“太感谢你们了！这几十袋硬币放在家里，我连年都没有过好，还担心银行不肯收呢！”心情激动的王女士连声道谢，在文苑桥支行员工的目送中满意地离开了网点。
一个微笑，一声感谢，既是肯定也是激励。服务是一条无止境的征程，这一路上工行时刻不忘大行的责任担当与服务温度，把打造“人民满意银行”作为一个承诺，把“工行温度”传递给每一位金融消费者。
作者：封华方、杨孙峰
