急客户所急 中信银行嘉兴桐乡支行积极帮助客户寻找遗失物品
11月29日，中信银行嘉兴桐乡支行积极帮助客户及时找回了遗落在自助区的证件，受到了客户的感谢和表扬。
当天下午18时，该行营业经理正在做下班前的最后一次巡视，突然大堂桌上响起了电话铃声，电话便传来了客户急切的声音：“自己中午在屠甸自助银行取款时，不小心将身份证及驾驶证落在ATM机上，希望支行能帮忙查找。”
在了解客户需求后，支行及时调取监控录像，发现是后面取款的客户捡到了证件，营业经理立即想办法获取联系方式。最终，通过支行各个岗位的协同配合，成功为客户找回了遗失的证件。
事后，客户一再感谢支行的高质、高效服务，并表示今后将介绍更多的亲戚朋友来中信银行办理业务。其实类似的情况，在支行营业经理的日志中记录了很多，有为客户找失物的，有为客户堵截诈骗的，有为客户规避风险的，遇到此类事件，支行一线服务人员都是第一时间进行处理，有时连客户都还没有反应过来，失物已经到了失主手中。
“急客户所急，帮客户所需”的理念在支行员工，尤其是一线服务人员的身上反应得更加淋漓尽致。当然，在取得客户信任和同时，支行也赢得了更多的美誉度，为“中信”在桐乡市场上树立良好的口碑打下坚实基础。（陈益飞）
