2月27日，正月十二，农历新春的热闹劲儿还未散去。对于泰隆银行嘉兴分行来说，这又是一个特殊的日子——泰隆银行入驻嘉兴五周年。统计数据显示，截至2017年12月末，泰隆银行嘉兴分行各项贷款余额30.99亿元，贷款户数13344户，贷款户均23.2万元。可以说，泰隆为嘉兴的小微企业、个体工商户、普通居民、农户打造了一条专属的银行通道。
五年来，泰隆银行在嘉兴经历了从不为人知到客户簇拥而来的巨大变化。而这家专注小微金融服务的银行，到底用什么打动了嘉兴人？
不爱大款爱小贩
服务小微，做“大排档”生意
从统计数据看，嘉兴的小微企业占到了嘉兴的半壁江山，为嘉兴经济的繁荣发展提供了土壤和空气，也促进了嘉兴地方性金融企业的快速成长。而浙江泰隆商业银行，这家从台州起步的商业银行，已经在服务小微、服务大众的道路上行走了25年。
面对小微企业特殊的金融服务需求，泰隆银行在嘉兴严格复制了“泰隆”模式，深化小微市场定位，创新产品，简化流程，以“三品、三表、三三制”为特色的小企业金融服务模式，为小企业融资难这一国际性的“麦克米伦缺口”提供了中国式解答。
这一点，来自福建寿宁的叶成堂尤其感同身受。这个从2002年揣着535块钱到嘉兴，睡火车站广场，从一个送货郎到后来开设批发部、经营数家超市，成为副食品“批发大王”的80后新居民，2017年，从泰隆银行嘉兴分行获得了人生第一笔50万的信用贷款扩展业务。“我以前从来没跟银行借过钱，总觉得银行手续多，速度慢，而且看不上我们这种小生意。”叶成堂特意跟记者强调了一下，“我没想到我就签了个字而已，第二天贷款就到账了！再也不用跟人借钱欠人情，感觉心里一块大石头落地了。”
“整块的‘大肉’被大银行吃了，我们就吃‘骨头缝里的肉’。”泰隆银行嘉兴分行负责人这样解释泰隆的定位，泰隆因而被称为“捡剩菜，啃骨头”长大的银行，而泰隆员工戏称自己都是穿着布鞋找客户的信贷员。
“密集制造”客户经理 除了年轻还是年轻
平均年龄26岁，用服务提高核心竞争力
在民营经济高度发达的嘉兴，大大小小的专业市场星罗棋布，正值中午时分，几名西装革履的客户经理走在市场里，不时和店主打上几声招呼，看得出来，他们的关系很是熟稔。
“他们都是泰隆银行的客户经理，几乎天天都来市场转。”市场里的一位摊主告诉记者。
在泰隆，每天都有上百名客户经理进驻郊区、城乡结合部等各类专营市场和广阔的农村，随时为小微企业、个体工商户、农户们提供一对一的上门服务。大到为客户办理贷款、承兑汇票，小到换零币、指导网银操作，立体式的金融服务让客户真正感受到了银行“家”的感觉。
很少有银行的客户经理像泰隆银行嘉兴分行这么年轻。
5年前，这家分行在南湖区开业，五年后已拥有337人的队伍，平均年龄仅26.38岁。显然，劳动密集型的小微业务模式需要这么一批年轻的客户经理。
水果批发市场的摊贩给泰隆银行嘉兴分行客户经理的评价是，能跑（业务）、年轻。
在泰隆，客户是跑出来的，而不是送上门来的。而且从实际效果看，近距离营销来的客户，信息收集往往更为容易。
“别人贷款穿皮鞋，我们都穿运动鞋。会开车几乎是客户经理从业不成文的门槛，负责的乡镇片区离市区十几二十公里路，每天往返十几次。”客户经理张慧敏告诉记者，他们每天一大早就去各大市场拜访各类个体工商户和摊主，和他们聊生意、谈行情，收集各种信息，晚上回来整理和分析客户资料。每名客户经理每月跟踪几百个客户，这个“体力活”其实是从根本上解决了银行和客户之间信息不对称的问题。
“我们要看客户仓库的物品是否落满灰尘，在鱼摊上数一天卖多少条鱼，甚至数客户家里养了多少头猪，有几头是母猪，一窝生的小猪能存活几只。”一位客户经理戏言，“到户调查”和“眼见为实”是原则，利用亲缘、人缘及地缘关系，与客户面对面沟通，再借助人脉关系对客户进行“背靠背”的了解，关注企业无法做假的“三表”——水表、电表、海关报表，摸清企业主的“三品”——人品、产品、物品。
围绕客户布置机构，5年19家营业网点
近10小时超长“待机”营业
除了每天在客户身边办公的客户经理外，泰隆银行的网点服务也都是围绕客户需求布置，不仅方便了周边的小微企业、市民村民前来银行办理业务，也方便客户经理上门服务，快速解决企业、市民、农户的融资需求。
截至目前，泰隆银行嘉兴分行共有19家营业网点，包括平湖、桐乡、海盐、海宁4个县域以及新丰、凤桥、余新、新塍、王店等14个乡镇。
将小微专营支行进驻到乡镇，通过机构下沉进一步推进服务下沉,让小微企业主、居民们真正享受到家门口优质、便捷的金融服务，这是泰隆银行嘉兴分行5年里马不停蹄，年均铺设4家营业网点的初衷。
由于行业的特殊性，小微客户在经营时间上很少能做到“朝九晚五”，往往一天生意结束的时候已经错过了银行的营业时间。因此，泰隆银行通过延长柜面服务时间，以相对较长的营业时间配合小微客户的营业作息需求。这种做法，泰隆银行已经整整坚持了25年。
“我们做的是小餐饮零售生意，早上六点多开门，七点多就做完了第一批生意，开门早，关门迟，泰隆银行这样的营业时间对我们来说，真是太好了。”在三水湾经营四时春烧卖店的老板娘告诉记者。
记者注意到，在纺工路上的泰隆银行嘉兴分行门口，清晰地标注着营业时间——早8点晚6点半，10小时的超长营业时间为当地的小微企业主、普通市民、农民办理业务提供了极大的便利。
精耕细作，普惠金融，辐射禾城大地
更亲、更近、更温暖。
这一个五年，当象征着普惠金融的泰隆金鲤鱼游入这浸染这红色传统的南湖之水，泰隆银行正用自己的速度来彰显对禾城的温度和热度，“泰隆脚步”和“泰隆模式”一直在嘉禾大地上温暖扩散。
下一个五年，不断夯实自身，不断寻找突破，不断实现跨越，早已成为融入泰隆人骨子里的一种性格，一种应运而生的习性；这个来自泰隆银行嘉兴分行的服务小微、服务大众的金融梦想，正在绚丽绽放。
