岁末年初，企业资金结算、项目回款、款项支付进入密集期，各类针对对公客户的电信网络诈骗风险同步攀升。为切实履行金融机构反诈责任，守护辖区企业财产安全，工行桐乡振东支行以“新春护企，反诈同行”为主题，创新宣传形式、精准对接需求，开展系列对公反诈宣传活动，用专业服务为企业新年经营筑牢安全屏障，获得辖区企业广泛好评。
夯实厅堂阵地，构建“沉浸式”反诈场景。该行打造“反诈宣传专区”，设置主题展板。等候区电子屏循环播放工行自制的对公反诈动画短片，将复杂的诈骗套路转化为通俗易懂的场景化内容。客服经理在办理对公开户、网银调额等业务时，主动开展“一对一”反诈提示，重点强调“核实身份、确认指令、延时转账”三步防护法，提醒企业财务人员严守资金支付流程。
精准入企宣讲，破解“针对性”诈骗难题。针对不同行业企业的业务特点，该行由客户经理开展“定制化”入企服务。走访小微企业，重点警示“跨境交易虚假提单收款”陷阱及“低息贷款需先缴保证金”骗局。在宣讲现场，该行客户经理不仅发放反诈宣传手册，还手把手指导企业财务人员设置网银交易限额。
深耕专业领域，强化内部风控管理。该行利用网点会议期间，组织客服经理开展对公反诈专项培训，着重学习本行和同业风险案例，提升对可疑交易的识别能力，建立“柜员拦截+后台复核+警银联动”的快速响应机制。
此次新年对公反诈宣传活动，既传递了金融安全知识，更彰显了工行“以客户为中心”的服务理念。下一步，工行桐乡振东支行将持续深化反诈宣传工作，不断创新服务形式、延伸服务触角，与辖区企业携手共建安全、稳定、健康的金融环境，助力企业在新的一年里稳健发展。
暖冬传温情 金融践初心
—工行桐乡振兴支行开展“温暖驿冬行”主题关爱活动
冬意渐浓，温情不减。在这片充满温情与活力的土地上，工行桐乡振兴支行积极践行社会责任，正式启动“温暖驿冬行”主题关爱服务活动，以专业服务与暖心关怀，为不同群体送上冬日里的金融温暖。聚焦长辈客群、快递员、外卖骑手、环卫工人等户外劳动者，推出一系列“金融+泛金融”暖心服务，以多元化的暖心服务传递金融温度。
便民服务有温度。“沈奶奶，您先坐一下，喝口暖茶”，在工行桐乡振兴支行，这一温暖举措每日都在上演。针对寒冬及雨雪天气，工行桐乡振兴支行推出多项便民举措：在厅堂常备热饮等御寒物资，适时调节空调温度，雨雪天气加强防滑提示，提供应急救援药品、血压仪和便民服务箱，让到店客户感受到温暖舒适。对于行动不便的老年客户，提供个性化的上门服务，让金融服务突破空间限制，将温暖与便利直接送到客户家中。
传递金融安全知识。岁末年初也是电信网络诈骗案件的高发期，守护市民“钱袋子”安全成为服务重点。为此，工行桐乡振兴支行开设“厅堂微沙龙”，向到店客户普及诈骗防范知识。同时，该行还不定期组织金融消保志愿者走进周边社区、普惠金融服务点等，面向重点群体开展金融知识宣讲等活动，延伸金融服务的内涵与外延。该行用通俗易懂的语言和案例，为客户解读反诈知识、普及理财常识，提升客户风险识别能力，守护好辛苦积累的财富，连日来发放防范电信诈骗手册200余份，惠及来往群众515人。
开展欢喜兑新钱活动。春节将至，工行桐乡振兴支行聚焦“换新钱过大年”传统习俗，在网点增设窗口、开设绿色通道，为市民提供高效顺畅的新钞支取和兑换服务。来自重庆的市民王先生，下周就要提前回老家筹备春节采买，特意专程来到工行桐乡振兴支行兑换新钞。“村里离银行远，提前在桐乡换好新钱，回去给孩子发红包、办年货都方便！”令他惊喜的是，网点还为兑换新钞的客户准备了红包、对联等迎新礼包，让年味与祝福一同到家。此外，为减少客户等候时间，工行手机银行还开通了线上新钞预约功能，市民可在家提前预约，实时查看网点客流量与新钞库存，避免白跑一趟。“最近我们行里每天都有通过手机银行预约区新钞的客户，看见他们拿着崭新的新钱喜气洋洋准备回家过新年的时候，我们银行人员也感到很暖心，”工行桐乡振兴支行负责人说道。据悉，1月以来，该行通过线上线下持续为客户兑换新钱超500万元。
本次“温暖驿冬行”不仅是一次服务优化升级，更是该行履行社会责任、传递金融温暖的实践。未来，工行桐乡振兴支行将始终坚持以客户为中心的服务理念，与客户建立更深情感联系，共同营造有温度、可信赖的金融环境。
工行桐乡凤鸣支行强化岁末安全风险防控工作
岁末年初各类安全风险易发，为切实保障客户与网点安全，工行桐乡支行结合当前安全形势，落实多项措施强化安全风险防控。
加强技防保障。该行指定辖内员工营业期间每日对网点安防设备运行状态进行全面检查，重点排查ATM防护舱、报警装置、监控系统及消防设施。对检查中发现的设备故障或异常，及时安排修复，保障安防设施正常运行。
完善应急预案。针对岁末安全特点，工行桐乡支行一番完善了防抢劫、防破坏等突发安全事件应急预案，细化处置流程，明确各岗位在信息上报、现场警戒、客户安抚、协助报警等方面的职责分工。另一方面组织员工开展应急演练，模拟网点周边发生安全事件等场景，检验预案可操作性及员工协同处置能力，确保遇突发事件能快速响应、规范处理。
强化防护措施。该行严格执行取现客户安全提示制度，明确告知流程，提醒客户做好安全防护。辖内保安加强网点内外及周边区域的动态巡查，对发现的异常情况及时排查处理，着力夯实安全基础，提升风险防控能力，全力保障岁末年初全行安全稳定运营。
工行桐乡支行开展现金业务管理培训 提升新员工专业素养
为提升新员工的业务能力与专业素养，筑牢柜面服务根基，近期，工行桐乡支行开展了针对新员工的现金业务管理培训。此次培训旨在帮助新员工全面掌握现金业务操作规范，强化风险防控意识，确保现金业务安全、高效运行，通过理论讲解、案例分析与实操演练相结合的方式，该行为新员工送上了一堂全面系统的“柜面业务必修课”。
以成长为目标，明晰发展路径。为帮助新员工规划职业方向，该行鼓励新员工以评定标准为标杆，在日常工作中不断积累经验、提升技能，树立“为人民服务”的意识和“以客户满意”为柜面业务服务的宗旨，实现个人与银行的发展的同频共振。
以合规为前提，规范账户管理。账户管理是金融安全的重要防线。该行详细解读了银行账户的开户管理、非柜面业务交易额度设置以及账户异常风险特征，通过制度解读、案例分析等多种形式让新员工深刻理解账户管理在防范电信诈骗、洗钱等风险中的关键作用。
以服务为核心，擦亮窗口形象。柜面是银行与客户沟通的“第一窗口”，培训中主要围绕服务礼仪、沟通技巧及业务流程展开详细讲解。从仪容仪表的规范要求到“微笑服务”的细节践行，从快速响应客户需求到妥善处理投诉纠纷，通过情景模拟让新员工直观感受“以客户为中心”的服务理念，强调“每一次接待都是品牌形象的传递”，引导大家将专业与温度融入服务全过程。
以规范为常态，养成职业习惯。日常基础规范是保障工作有序开展的基础。工行桐乡支行明确了业务流程与核算管理、柜面基础操作行为管理、自助设备、智能机具管理等细节，要求新员工从入职之初便养成“按制度办事、按流程操作”的职业习惯。“讲师让新员工深刻认识到，规范细节是职业操守的直接体现。
以精准为底线，守牢核算关口。核算质量是银行运营的生命线。针对新员工易出现的核算疑问，该行重点解读了差错类型分析、常见差错实例说明，通过剖析真实错账案例，强调“一笔一清、账实相符”的基本原则，指导新员工各类业务的核算规范，明确“零差错”是柜员的基本职业素养，帮助大家树立“合规操作”的风险意识。
此次培训为新员工搭建了快速成长的平台，新员工不仅掌握了现金业务的基本技能，还增强了风险防范意识。下一步，桐乡支行将持续跟踪新员工在岗表现，通过“师带徒”“定期复盘”“每季一测”等方式巩固培训成果，助力柜面新员工早日成为业务精湛、服务优质的“岗位能手”。
