近日，中信银行嘉兴分行营业大厅内上演了温情一幕，客户施先生将一面印有“热情服务 尽心尽责”的锦旗送到了营业大厅，由衷地感谢营业经理金坤贴心周到、真诚高效的服务。8个金灿灿的大字，是对中信银行嘉兴分行客户服务最好的肯定。
锦旗背后，是一段中信银行嘉兴分行用心用情服务客户、为客户提供优质高效金融服务的温情故事。据了解，客户施先生的儿子一直在美国发展，今年已是施先生未能与儿子见面的第8个年头，对亲人的思念、牵挂始终萦绕在施先生心头。为了与儿子团聚，施先生毅然决定踏上赴美之路。
然而，第一次踏出国门，签证办理、费用缴纳等繁杂的出入境流程，对于上了年纪的施先生就仿佛是一座难以翻越的大山。施先生先去了一家银行网点咨询签证费缴纳问题，当工作人员告知他需要提供CGI的号码才能办理时，施先生一头雾水，他既不理解工作人员口中的号码更无法提供，连从哪里获取都无从得知。
“难道我要见不成儿子了？”施先生在心里嘀咕，失望的阴影笼罩在他的心头。然而，施先生没有放弃，随后他又来到中信银行嘉兴分行营业部，受到了营业经理金坤的热情接待。在了解到施先生的需求后，金坤深知这不仅是一次普通的业务办理，更是一次亲情的团聚。
金坤先是详细解释了CGI号码如何查看，然后指导施先生使用手机银行缴费。由于施先生对手机银行操作不熟悉，金坤就亲自演示，手把手教施先生如何操作。施先生上了年纪，接受能力和手机使用能力都远不如年轻人，当操作手机银行不顺利时流露出了焦急的情绪。
金坤察觉后，用柔和的语气安抚施先生，并耐心地带着施先生按照步骤一步步操作。她还把操作步骤截图打印，方便施先生自己在家自行操作，并特意提醒施先生如何查询缴费状态。在金坤的悉心指导下，施先生顺利完成了签证费缴纳。
即将实现飞往美国看望儿子的心愿，施先生大为感动，对中信银行嘉兴分行提供的周到服务给予了高度评价。为此，他特意定制了一面锦旗送到营业大堂。当天，施先生紧紧握住金坤的手，连连感谢。对于施先生来说，是中信银行嘉兴分行帮他圆了亲情梦。
锦旗虽小，承载的却是中信银行嘉兴分行与客户以心相交、真情服务的感人故事，寄托着的是客户的信任和鼓励，它既是荣誉，也是责任。在未来的岁月里，中信银行嘉兴分行将坚持以客户为中心，不断增强服务意识、提升服务能力，持续以实际行动诠释中信银行有温度的金融服务理念，继续书写更多关于“服务至上”的故事，把温暖带到千家万户。（钟信）
