“原本以为要折腾大半天，没想到一杯茶的功夫就办完了，真是出乎意料。”日前，在工行平湖支行，刚办完小额遗产继承业务的市民忍不住感叹。几天前，因家人去世需办理存款继承，他抱着试一试的心态来到网点。按照以往印象，这类业务涉及死亡证明、亲属关系证明等多份材料，流程繁琐、耗时较长，他已经做好了“打持久战”的心理准备。然而，接下来的经历让他倍感意外。
在详细了解客户的情况后，工作人员确认其符合小额遗产继承办理条件，随即主动推荐了远程柜台办理通道。通过视频连线，后台柜员“面对面”指导客户完成信息填写与资料核验，网点人员则全程协助整理材料、操作设备。前后台无缝衔接，原本可能需要辗转多个柜台、耗时数小时的业务，仅用20分钟便顺利办结。若仅办理资产查询，这一过程甚至可以缩短至5到10分钟。从“忧心事”到“暖心事”，一场高效便捷的服务体验，让客户真切感受到了银行服务的温度。
这一高效体验的背后，是工行平湖支行对传统服务流程的一次“破题”。以往，小额继承业务因涉及多方审核、资料繁杂，客户常需多次往返、反复等待，成为金融服务中的痛点之一。如今，依托远程柜台这一创新服务模式，银行将“客户跑腿”转变为“数据流转”。远程视频交互实现业务办理全程可视化，人脸识别、证件扫描等科技手段确保操作安全合规，一键生成的资产查询告知书与关联介质智能注销功能，让流程高度闭环、信息一目了然。客户无需在不同柜台间辗转，也不用担心进度“石沉大海”，服务体验从繁琐走向透明，从耗时走向高效。
科技赋能的目的，是把麻烦留给流程，把方便留给客户。从客户到店时的精准识别与引导，到前后台协同的高效联动，再到业务全程的透明可查，每一个环节都在悄然重塑着银行服务的温度与质感。一场原本可能耗费大半天的业务，如今压缩至一杯茶的时间。这不仅是效率的提升，更是服务理念的转变。未来，工行平湖支行将继续拓展远程柜台的应用场景，让更多像小额继承这样的“疑难业务”走上服务快车道，在细节处守护百姓的金融需求，以实际行动诠释国有大行的责任与担当。
高昕宇
200万贷款高效到账，工行平湖支行为科创企业“抢”出发展时间
“订单接得下，资金跟不上，一度让我们很犯愁，没想到工行这么快就帮我们解决了大问题。”一家科技型制造企业负责人感慨道。依托工商银行“嘉科e贷”产品，平湖支行用五个工作日为企业成功投放200万元信用贷款，精准破解其研发投入与生产周转资金瓶颈，以实际行动写好“五篇大文章”的科技金融篇章。
该企业深耕照明器具及节能环保领域，主营LED灯具制造、合同能源管理及分布式光伏发电系统建设运营，是国家高新技术企业、浙江省科技型中小企业，拥有十余项核心知识产权，产品市场竞争力突出。随着新供销合同陆续签订、市场规模稳步拓展，企业在研发升级、设备采购、订单履约等环节面临明显流动资金缺口，加之“轻资产、重研发”的经营特点，传统融资方式难以快速适配需求，成为制约企业发展的现实难题。
为扎实推进科技金融落地见效，该行主动下沉服务，组建专项团队对辖区科技型企业开展全面走访摸排，动态梳理融资需求清单，精准对接企业发展痛点。在充分了解企业经营状况、技术实力与发展前景后，该行综合考量企业专利优势、订单保障及成长潜力，为其量身定制200万元信用授信方案，并配套完善风险缓释措施。
服务过程中，该行始终以企业需求为导向，全程指导规范准备申请材料，充分依托“嘉科e贷”线上化、高效率审批优势，推动资料审核、授信审批等环节无缝衔接、并行推进，用专业高效的服务压缩办理时限，五个工作日内便完成从申请到放款全流程，切实为企业减负提速，也进一步拉近了与本地优质科创企业的合作距离。
此次融资服务，是工行平湖支行深耕科技金融、助力实体经济的生动缩影。下一步，该行将持续聚焦科技型企业全生命周期金融需求，不断优化产品服务与业务流程，以更精准、更便捷、更贴心的金融支持，助力辖区科创企业轻装上阵、创新发展，为地方产业升级和经济高质量发展注入源源不断的金融动能。
高昕宇
