一个寻常的下午，阳光透过玻璃窗洒进营业大厅。一位中年女士推门而入，她的眉头微蹙，眼神中透着一丝焦虑。她没有走向柜台，而是径直来到大堂经理小潘面前，默默递上手机和身份证。小潘正要开口询问时，女士却指了指自己的耳朵和嘴巴，又轻轻摆了摆手。
小潘立刻会意——这是一位聋哑客户。她没有丝毫犹豫，迅速从抽屉中拿出纸笔，微笑着写道：“您好，请问有什么可以帮您？”一场无声却温暖的交流就此展开。
经过一番书写沟通，小潘了解到，客户想还支付宝借呗，但多次操作都未能成功。眼看还款日期临近，客户情急之下只能来到网点寻求帮助。小潘一边安抚她的情绪，一边引导她查询银行卡状态。确认账户正常、余额充足后，小潘意识到问题很可能出在转账环节，于是她耐心地在纸上写下：“请打开还款页面，我们一起核对一下。”
果然，系统要求在转账附言栏填写专用还款码，而客户此前忽略了这一细节。小潘用清晰的笔迹写下详细的操作步骤，并逐字指导其重新发起还款。几秒钟后，当屏幕上跳出“还款成功”的提示时，客户紧绷的神情瞬间舒展，脸上露出由衷的笑容，马上拿过笔，用力写下两个大字：“谢谢！”
这场无声的交流，没有华丽的语言，却充满了真诚与温暖。大堂经理用专业的服务和细致的关怀，为特殊群体提供了暖心周到的服务，用心诠释了“无碍服务，有爱金融”的真谛。（潘燕菁）
工行嘉兴南溪路支行高效解决客户遗产继承难题
近日，一位客户携带死亡证明等材料来到网点办理遗产继承业务，看似常规的流程却因一张特殊的存单陡生波澜。
客服经理在查询时发现，这笔待继承的存款竟关联着被继承人生前办理信用卡时的存单质押担保，这如同一道无形的锁链，使存款无法解冻支付。
面对这一复杂局面，网点迅速与分行银行卡业务部联系，双方开启高效联动模式。分行精准定位该笔质押状态，网点人员则耐心向继承人解释质押关系及解除路径。在双方的默契配合下，网点依法依规完成了存单质押解除的关键操作，彻底打通了继承业务的最后一道关卡。随后，网点工作人员迅速完成存款解冻及遗产继承的全部流程，让这笔承载着逝者心意的资金最终回归至亲手中。
这场跨越部门的业务接力，为处理特殊继承业务提供了“一次办好”的实践经验，不仅避免了继承人多次奔波之苦，更用行动诠释了“服务无界，责任在肩”的金融温度。（鲁威韬）
