工行嘉善卖鱼桥支行积极普及零钱包服务
持续践行“金融为民”理念，持续做好现金供应和服务，提升金融服务水平，全面优化人民币现金流通环境，工行嘉善卖鱼桥支行积极普及零钱包服务，有效提升公众使用现金获得感，推进现金支付便利化。
普及人民币知识，爱护人民币。积极向客户普及相关知识，特别是对老年群体进行人民币知识的普及宣传以及如何辨别假币。同时，我行利用在营业网点展示人民币管理制度，公示残缺污损人民币的兑换标准及不宜流通的纸币标准，确保现金流通的顺畅。
备足小面额券钞，发放零钱包。行面向广大群众，且许多老年人更多的是使用现金，我们坚信做好这项工作。通过发放宣传折页、“零钱包”，讲解要常备小面额钞票，以及人民币的重要性和不得拒收的相关规定，满足顾客不同面额的兑换需求。在网点建立了现金预约、残损币兑换及小面额人民币预约登记制度，开通了人民币兑换窗口。
“零钱包”虽小却满满承载着工商银行切实暖心的服务，下一步，该行将继续致力于提升现金支付便利化工作的质量和水平，不断优化现金使用环境，鼓励人民币多元化支付。（嘉善卖鱼桥支行 潘陈瑜）
工行浙江示范区支行积极推动网点运营改革提升客户服务体验
示范区支行高度重视网点运营改革，将此作为数字金融赋能网点的重要举措，从预约取号、客户引导、资源配置多方面推进，优化网点整体资源配置，助力为客户打造更便捷的金融环境，提升客户服务体验。
一、推广预约取号功能，推动提质增效。对前往网点办理业务的客户，大堂经理积极引导客户通过手机银行取号，并告知客户可通过手机银行或工行微信小程序进行预约取号，并选择需要办理业务的类型。如此，客户可以提早进行预约，还可查看当前时间段办理业务的人数，尽量避开人流高峰时段。选择合适的时间进行预约取号，可在抵达网点之后直接办理业务，减少等待时间，也提高网点的服务效率及客户的满意度。
二、引导客户自助操作，服务增值促网点转型智能化。厅堂人员积极引导客户利用智能机具办理业务，为客户提供各类增值服务。对于一些常见的简单业务，比如重置密码、修改手机号、自助注册升级柜面注册等，引导客户可通过手机银行远程办理，为客户带来更好的服务体验。
三、优化网点资源配置，持续推动运营改革。在结合网点业务特色的前提下，合理配备人员。此外，网点配备了不同币种的零钱包，以便客户随时兑换，为兑换零钱业务开通了绿色通道，提升办理业务的效率，给客户带来更舒心的体验。（嘉善姚庄支行 朱佳烨）
一条致谢信息 一次暖心服务
一个周一一早，工行嘉善城南支行的网点负责人就收到了客户的致谢信息，感谢她培养的好员工，为他们提供了热情、细致、周到的服务。这表扬的是谁？
时间倒回到上周六，一个大雨天，两位伛偻着腰的老人冒着大雨来到了城南支行，看到老爷爷扶着行动不便的老奶奶，网点员工立即推着轮椅上前，让老奶奶坐下来，再耐心细致的寻问了客户的需求。
在了解到情况后才明白，老爷爷的个人养老金账户是开立在工商银行的，他想把老奶奶的代发养老金也转移到工商银行，这样老两口结伴取退休工资会方便一些。现场经理全程热情的接待和跟进了这一对老夫妻的业务，从指导填写申请表，引导至柜面开卡，到自助机具激活全程陪同，热情的服务和强大的专业知识得到了客户的认可和由衷的满意。由其是办理完业务把两位老人送出门时，现场经理看到被淋湿的电瓶三轮车时，立即冲进网点拿了毛巾给爷爷把坐垫擦干，并帮奶奶穿好雨衣，整理好雨衣帽子的这一举动更是让老人享受到了亲人般的关怀。这才有本文开头那一幕。
在这个大雨天里，有温度服务让两位客户感受到温暖和阳光，让正能量在彼此和间传递。（嘉善城南支行 程佳琪）
