近日，中信银行海盐支行收到了一面特殊的锦旗，锦旗上写着“严格监理热情服务 秉公办事一丝不苟”，这是按揭贷款客户孙婷（化名）专程送来感谢海盐支行员工陈嘉的锦旗。
这天，孙女士需要还房贷，结果一时大意，错将贷款还款资金错打入一家房地产公司的对公监管账户中。“我们家平时用钱挺紧张的，这笔钱是专门留开还房贷的，若不能及时将资金转入扣款银行卡内，会产生逾期，影响征信这，这可怎么办啊？”正当孙女士焦急无助的时候，想起了当时在中信银行海盐支行办理个贷业务的客户经理陈嘉，报着一丝希望来电咨询。
陈嘉接到电话后，连忙安抚孙女士不要着急，随后第一时间联系该房产公司，房产公司回复退款流程审批过程需要180天。180天时间太久，这可不行！陈嘉立刻前往房产公司，经过多方沟通后，房产公司答应特事特办，尽快办理退款，最终该笔资金在一周内成功退回至孙女士账户。
“太感谢了，中银银行的员工服务真好！”孙女士收到资金后，万分惊喜，更是无比感动，主动要求当面表达感谢，但被陈嘉婉言谢绝。为了表达感激之情，孙女士特意让爱人送来了一面锦旗。
以客户为中心，想客户所想、急客户所急，这只是中银银行海盐支行服务客户的一个小小缩影，在他们的日常工作中，这样的故事还有很多。
这面锦旗不仅仅是对员工个人工作的表扬，更是对中信银行海盐支行整体服务质量的肯定。海盐支行这支充满活力、富有社会责任感的团队，将一如既往坚持诚信、专业、创新、高效的服务理念，为客户提供全方位的优质服务，让客户真正感受“中信温度”。（钟信）
