建设银行平湖支行以高效与人性化的金融服务诠释了“以客户为中心”的真正内涵，成就了一段关于责任、效率与温情的服务佳话。
近日，一位瘫痪在床的客户因银行卡限额导致保险无法扣款，次日将面临保单失效风险，其重症医疗费用可能断付。客户无法到场、代理人远在外地、医疗证明亟需核验……，面对重重困难，建设银行平湖支行营业部启动“极速响应机制”，及时为客户解决燃眉之急，成功守住客户保障底线。
面对客户的紧急情况，支行营业部迅速启动应急预案，决定开辟一条特别服务通道。首先，通过支行工作人员与医院方面进行线上联系，核实了客户的重症情况，同时收集了相关辅助证明材料，确保了信息的真实性与准确性。这一步骤不仅体现了对客户隐私的尊重，也是确保服务合规性的关键一环。
鉴于代理人无法即时到场的特殊情况，支行创新性地采用了线上视频面谈的方式，在线上与代理人进行身份核验及事项确认。支行员工通过高清视频通话，有效验证了代理人的身份信息与授权委托的真实性，确保了交易的安全性。这一举措不仅打破了地域限制，也大大缩短了处理时间，展现了金融科技在提升服务效率方面的巨大作用。
在确认所有信息无误后，支行营业部立即启动内部流程，于当天晚上就完成了所有必要的审核与准备工作。次日，客户的保险费用顺利扣款，保险额度得以成功提升，为其后续的治疗提供了坚实的经济支撑。这一高效、人性化的服务流程，不仅解决了客户的燃眉之急，更传递了支行对于每一位客户承诺的坚守与践行。
本次业务的顺利完成，不仅是对支行应急处理能力和服务创新的一次检验，更是“以客户为中心”服务理念的生动体现。在数字化时代，建设银行平湖支行不断探索科技与人文关怀的融合之路，致力于为客户提供更加便捷、安全、有温度的金融服务，让每一位客户都能感受到温暖与支持，共同守护每一个家庭的幸福与安宁。（顾炳燕）
