在网点的“意外”体验：工行远程柜台提速服务
“本来以为要排很久的队，没想到这个远程柜台这么方便，几分钟就办好了，真是太省心了！”近日，在工行海盐华丰路支行，刚通过远程在线柜办完大额汇款业务的黄阿姨，对网点的高效服务赞不绝口。
据了解，当天黄阿姨来到工行海盐华丰路支行，打算办理一笔转账汇款业务，由于汇款金额超过了自助终端的单笔限额，按照常规流程需要到柜台办理。但当时网点业务繁忙，柜台前已有多名客户排队等候，等候时间较长，这让黄阿姨有些着急。
网点大堂客户经理见状，立即想到网点近期推出的柜面通新模式——远程在线柜可办理大额汇款业务。在客户经理的耐心指导下，黄阿姨通过远程设备与在线客服经理顺利沟通，很快就完成了信息核对、确认等操作，整个业务办理过程快速又便捷。从引导到业务办结，全程用时远短于传统柜台排队等候时间，这让黄阿姨十分满意。
自网点运营改革以来，工行海盐支行围绕客户全旅程服务提升，打通业务流程断点阻点，推进网点复杂业务远程在线运营模式建设，助力网点人员结构优化、竞争能力提升。
一方面主动运用，加强网点智能业务渠道应用推广。网点工作人员及时做好厅堂业务分流，配合网点预约、到店识别引导等功能应用，通过网点运营改革新模式下柜面通场景，引导客户至柜面通柜台办理，大大缩短客户等候时间，提升客户服务体验。另一方面积极学习，强化网点运营改革知识培训。网点运营改革的新模式是数字化转型的重要一步，该行积极组织运营改革相关业务学习，人手一本操作手册，根据个人业务、对公业务进行分工安排，切实提升业务人员的业务水平。
未来，该行将持续优化服务流程，充分运用新设备、新模式，为客户提供更优质、高效的金融服务。（顾益萍）
雪中送炭显担当 精准放贷破困局
“想不到这么快就能拿到钱，确实改变了我对银行一直是‘锦上添花’的固有思维，这次真算是‘雪中送炭’。”近日，海盐某智能家居公司负责人在工行海盐支行客户经理回访时连连感慨。就在半年前，这家企业还因前期资金短缺，面临着订单无法如期交付的困境。
事情的转机始于工行海盐支行的一次主动联系。客户经理开展工业园区日常走访，从园区负责人口中了解到该公司订单量虽然充足，但苦于前期资金短期内难以筹措到位。若资金问题无法解决，不仅会错失商机，还可能影响企业信誉。得知情况后，该行主动联系企业，迅速上门详细了解其经营状况、订单细节及资金缺口。考虑到该企业资产规模较小，传统抵押融资方式难以满足需求，便结合企业实际情况，向其推荐“担保公司保证”的融资方案——由合作担保公司提供担保，工行发放贷款，既解决了企业缺乏足值抵押物的难题，又有效控制了风险。从账户开立、授信上报预审、落实提保条件、最后融资发放仅一周时间，300万元资金就达到公司账户，确保了公司及时组织采购、生产、出货并顺利完成了订单。
这笔“雪中送炭”的贷款，不仅解了企业的燃眉之急，更让其感受到了金融服务的温度与效率，与支行结下了深厚友谊。
近年来，工行海盐支行始终积极投身支持国家产业政策导向，聚焦实体经济需求，主动走企业、走园区、走个体经营户、走农户，充分利用灵活的信贷产品不断优化融资服务，坚定不移服务各类企业的融资需求，用实际行动践行“金融为民”的初心。（林军）
